kavakir

امروزه به دلیل تغییرات و پیشرفت های زیادی که در حوزه کسب و کارها به وجود آمده است، استفاده از نرم افزار ERP در شرکت ها برای حل بسیاری از مشکلات و چالش های مدیریتی ضروری شده است. افرادی که کارمندان را در کسب و کارهای مدرن مدیریت می کنند باید چندین فعالیت تجاری را انجام دهند که شامل منابع انسانی، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه ریزی منابع تولید و سایر فعالیت ها هستند. مدیریت تمام این جنبه های تجاری به صورت دستی یا مجزا از هم می تواند بسیار دشوار باشد.

معرفی ERP

نرم افزار ERP محبوب ترین انتخاب در میان متخصصانی است که برای دستیابی به یک کسب و کار ساده برنامه ریزی می کنند. طبق گزارش های اخیر، حدود 50 درصد از کسب وکارها در حال برنامه ریزی برای ارتقای سیستم های ERP برای افزایش کارایی کسب وکار هستند. از این رو، کاملا واضح است که نرم افزار ERP یکپارچه به سرعت در بازار در حال رشد است.

نحوه استفاده از نرم افزار ERP در شرکت ها برای بهبود و رشد سطوح ارتباطی خود بین کارکنان و همچنین برای بهینه سازی فرآیندها است. کارکردهای اصلی ERP  شامل مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، حسابداری، برنامه ریزی تحویل، جدول زمانی، حمل و نقل و غیره است. اگر می خواهید در مورد نرم افزار ERP اطلاعات بیشتری داشته باشید، مقاله نرم افزار ERP چیست؟ را حتما مطالعه کنید.  در ادامه نحوه استفاده از نرم افزار ERP برای افزایش بهره وری کسب و کار را ذکر می کنیم.

چگونه از نرم افزار ERP استفاده کنیم؟

استقرار نرم افزار ERP یک سرمایه گذاری بزرگ برای کسب و کارها است. بنابراین، شما باید از سیستم های ERP برای کارایی بهتر، کاهش هزینه ها و کاهش خطاهایی استفاده کنید که به بهره وری، عملکرد و سود بیشتر منجر می شود. بنابراین، برای استفاده نرم افزار ERP، باید یاد بگیرید که چگونه از یک سیستم ERP استفاده کنید؟ در ادامه به برخی از موارد استفاده از نرم افزار ای آر پی اشاره شده است:

1- در مورد فرآیندهای کسب و کار بینش دریافت کنید

ردیابی و بررسی فرآیندهای کسب و کار هنگام انتخاب هر سیستم ERP ضروری است. این کار به شما کمک می کند تا مسیر بهتری از فرآیندهای مختلف داشته باشید که توجه شما را جلب می کند و در نتیجه، منجر به بازگشت بهتر سرمایه می شود.

2- ارائه آموزش

ارائه آموزش به کارکنان نقش بسیار مهمی دارد و هرگز نباید اهمیت آن را دست کم بگیرید. از این رو، برای استفاده از نرم افزار ERP، باید کارکنان خود را با استفاده و پیاده سازی مناسب از آن آموزش دهید. کارکنان آموزش دیده به راحتی می توانند ارتقاء و تغییرات سیستم را مدیریت کنند و می توانند در تصمیم گیری آگاهانه سریع تر کمک کنند.

3- کیفیت بالای داده های در لحظه

یک سیستم ERP کارآمد می تواند به مدیریت و ردیابی جریان کامل داده ها کمک کند. با این حال، داده ها برای دسترسی باید به اندازه کافی غنی و دقیق باشند. برای استفاده از نرم افزار ای آر پی، بالا بردن استانداردهای طراحی ورود داده که با مدیریت نسخه سند سروکار دارد، الزامی است.

4- سیستم های ERP سفارشی شده

نرم افزار ERP ثابت کرده است که یک پلتفرم عالی است که برای همه انواع نیازهای تجاری مناسب است. طراحی منحصر به فردترین راه حلی که با نیازهای کسب و کار شما مطابقت داشته باشد و در عین حال از نرم افزار ERP بیشترین بهره را ببرید، کار پیچیده ای است.

5- سیستم ERP را ایمن کنید

بدون شک سیستم های ERP مانند سایر نرم افزارها هر روز در حال توسعه هستند. از این رو، بسیار مهم است که از فروشنده ERP خود در مورد آینده سیستم های ERP سوال کنید. همچنین اینکه تا چه حد نیاز به سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه داریم نیز جای نگرانی دارد.

6- به پلتفرم های یکپارچه فکر کنید

یکپارچه سازی سیستم های ERP می تواند با افزودن برخی ویژگی های اضافی به نرم افزار، کارایی کلی کسب و کار را بهبود بخشد. ادغام بهترین راه برای پیوند دادن 2 برنامه مختلف و در عین حال اجازه دادن به آنها برای صحبت با یکدیگر به روشی بهتر است.

7- یک تیم با چند تخصص ایجاد کنید

برای داشتن یک فرآیند اجرایی بهتر، در نظر گرفتن کارمندان خاص از بخش های مختلف ضروری است. با این کار اطمینان حاصل می کنید که تمام بخش های اصلی کسب و کار با دقت کنترل می شوند و در عین حال به بازخورد تیم های مختلف که از سیستم استفاده می کنند کمک می کند.

8- پشتیبانی از اپلیکیشن های موبایل

پیشرفته ترین راهکار ERP دارای اپلیکیشن موبایل برای استفاده راحت کاربران است زیرا مزایای زیادی برای مشتریان دارد. این برنامه ها استفاده از نرم افزار ERP را راحت تر کرده و دارای قابلیت دسترسی پیشرفته به همراه دید بهبود یافته برای سیستم های ERP هستند.

9- از افراد باتجربه مشاوره بگیرید

داشتن ارتباط روان با افراد مدیریت ارشد بسیار ضروری است زیرا برنامه ریزی مناسب منابع را ترویج می کند. این یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در فرآیند پیاده سازی یک سیستم ERP است.

چرا به سیستم ERP نیاز دارید؟

بیایید به برخی از دلایلی که چرا کسب و کارها با اندازه های مختلف ممکن است از پیاده سازی ERP سود ببرند، و دلایل اهمیت ERP در کسب و کار نگاه کنیم:

اشتراک گذاری اطلاعات: سیستم ERP می تواند به طور خودکار اطلاعات مهم را در بخش های مختلف شرکت شما به اشتراک بگذارد و در نتیجه، همکاری را از طریق اشتراک گذاری اطلاعات یکپارچه تقویت می کند.

بهبود عملکرد تجاری: سیستم یکپارچه تضمین می کند که بخش ها به جای تلاش برای به دست آوردن اطلاعاتی که به آنها در انجام این کار کمک می کند، زمان را صرف مدیریت کسب و کار اصلی خود کنند.

مدیریت آسان: با رشد سریع فناوری، مدیریت و استفاده از سیستم های ERP همچنان آسان تر می شود. این امر به ویژه برای شرکت هایی که ممکن است مهارت یا منابع لازم برای یکپارچه سازی سیستم های خود را نداشته باشند، صادق است.

گزارش دهی استاندارد: اگر می خواهید سازمان شما با بازار ارتباط برقرار کند، باید همه افراد سازمان از یک منبع استفاده کنند. ERP اطمینان حاصل می کند که اطلاعات ارائه شده توسط سازمان شما منسجم است.

کاهش هزینه ها: به گفته متخصصان، استفاده از نرم افزار ERP هزینه های کلی یک کسب و کار را تقریبا تا 20 درصد کاهش می دهد.

نتیجه

تعدادی از کسب وکارها از نرم افزار ERP استفاده می کنند و تعداد بسیار کمی از آنها بر ایجاد بالاترین پتانسیل از سیستم تمرکز می کنند. با این حال، به دست آوردن درک دقیق از فرآیندهای کسب و کار کلی و همچنین قابلیت ها باید در اولویت باشد. به یاد داشته باشید، یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی ابزاری حیاتی برای کسب و کارها است زیرا می تواند به شما کمک کند تا به سطح کارایی بیشتری دست یابید، بهره وری و سود بیشتر را افزایش دهید.

از کلیدی ترین قابلیت های نرم افزار CRM تقویت و بهبود کارایی تیم فروش است. فروش و بازاریابی ستون فقرات هر کسب و کاری است. تیم های فروش سرنخ ایجاد می کنند و مشتریان شما را در مورد محصول و برندتان راهنمایی می کنند. هر شرکت در حال رشد با تیم فروش و بازاریابی قوی می تواند به راحتی مشتریان را جذب کند. در این مقاله به قابلیت های نرم افزار CRM می پردازیم. ما همچنین چگونگی کارآمدتر کردن فروش و بازاریابی را توضیح خواهیم داد.

 یعنی چه؟ CRM

نرم افزار CRM چیست؟ CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است وابزاری است که تمام ارتباطات کسب و کار با مشتریانش را مدیریت می کند.

7 قابلیت کلیدی نرم افزار CRM و مزایای آنها

نرم افزار CRM یک انتخاب هوشمندانه برای هر تیم فروش یا بازاریابی است. در ادامه برخی مزایای نرم افزار CRM وجود دارد که می توانید از قابلیت های انحصاری سیستم های CRM بهره مند شوید. این مزایا و قابلیت های نرم افزر CRM به ترتیب شامل موارد زیر هستند:

1- ارتباطات بهبود یافته

با وجود نرم افزار CRM، می توانید خدمات سطح بالایی را به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین قادر خواهید بود با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید. برخی از گزینه های ارتباطی آنی برنامه CRM عبارتند از: ربات های گفتگو، جلسات گفتگوی زنده با نمایندگان فروش و مرکز تماس CRM.

2- هماهنگی بهتر تیم

تیمی که به صورت واحد و یکپارچه کار می کند موثرتر است. با ذخیره سازی ایمن و رابط کاربری مفید، همیشه می توانید اطلاعات را در اختیار داشته باشید. توجه کنید که اطلاعات فقط در اختیار همکاران است. یعنی هیچ شخص غیرمجازی نمی تواند به داده های نرم افزار CRM دسترسی داشته باشد.

3- ادغام

ممکن است از نرم افزار یا ابزارهای دیگری برای بخشی از کسب و کار خود استفاده کنید. به عنوان مثال، تیم های فروش از تلفن ثابت یا همراه برای تماس با مشتریان استفاده می کنند که اغلب قابل ردیابی نیستند. در حال حاضر، روند سنتی کار به این صورت است که نمایندگان فروش یک فایل اکسل از گزارش کار یا تماس های خود تهیه می کنند. سپس به صورت دستی یادداشت ها را وارد می کنند.

با استفاده از قابلیت های نرم افزار CRM می توانید این کارها را برای نمایندگان فروش خود ساده کنید. با ادغام ابزار تماس خود با نرم افزار CRM، می توانید تماس های تلفنی را ثبت و آنها را به سرنخ تبدیل کنید. در همین رابطه توصیه می کنیم که درباره ماژول مرکز تماس نرم افزار کاواک و قابلیت های آن بیشتر بدانید.

4- سفارشی سازی

هر کسب و کاری نیازمندی های منحصر به فرد خود را دارد. اگرچه مشتریان در مرکز این نیازها هستند، اما الگوهای تعامل متفاوت است. به عنوان مثال، بخش آموزش با مجموعه خاصی از سوالات سروکار دارد. در اینجا، مشتریان دانش آموزان هستند که نیاز به راهنمایی دارند.

5- بهبود روابط با مشتری

حدود 72 درصد از مصرف کنندگان جهانی به دلیل تجربه های غیرمرتبط به تغییر ارائه دهنده خدمات فکر می کنند. بنابراین، نمایندگان فروش باید مشتریان را به خوبی بشناسند تا آنها را راضی نگه دارند. ارتباط بهتر با مشتری قابلیت اصلی نرم افزار CRM است.

6- صرفه جویی در هزینه

اعضای تیم فروش، زمان و هزینه زیادی را صرف رفت و آمد برای ملاقات با مشتریان می کنند. تصور کنید که اعضای تیم شما می توانند جلساتی را برای یک روز در یک منطقه خاص برنامه ریزی کنند. با بهره گیری از این قابلیت های نرم افزار CRM آنها می توانند جلساتی را با مشتریان بالقوه در همان منطقه ترتیب دهند. این باعث صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد آنها می شود.

7- سود بیشتر

وقتی صحبت از بهره وری می شود، قابلیت های نرم افزار CRM در این خصوص بسیار زیاد است. با CRM، کارمندان شما می توانند بهتر به تمام نیازهای مشتریان پاسخ دهند. این منجر به تجربه بهتر مشتری و ایجاد سود بیشتر برای شرکت شما می شود.

5 نکته ای که قبل از خرید نرم افزار CRM باید در نظر بگیرید

اکنون که توانایی های نرم افزار CRM را می شناسید، زمان آن رسیده است که بفهمید چه چیزی یک CRM را برای کسب و کار شما مناسب می کند. این به شما کمک می کند تا بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید. 5 نکته ای که باید هنگام خرید نرم افزار CRM در نظر بگیرید شامل موارد زیر است:

1- قابلیت دسترسی

دسترسی یک عامل مهم است که باید در نظر بگیرید. این موضوع مربوط به در دسترس بودن برنامه و قابل استفاده بودن برای همه کارکنان است. این روزها افراد زیادی به صورت دور کاری فعالیت می کنند. به همین خاطر نرم افزاری که این دسترسی را به کاربران دورکار خود ندهد، خوب نیست.

2- سازگاری

به طور کلی، نرم افزار CRM می تواند در زیرساخت های موجود شما یکپارچه شود. سازگاری یکی از قابلیت های نرم افزار CRM است. با این حال، باید بررسی کنید که آیا نرم افزاری که در لیست خرید خود قرار داده اید با پلتفرم فعلی شما سازگار است یا خیر.

3- هزینه نرم افزار

هزینه ممکن است با توجه به سفارشی سازی مورد نیاز شما متفاوت باشد. در نرم افزار CRM که شما انتخاب می کنید بسیاری از ویژگی های نرم افزار CRM می تواند وجود داشته باشد. اما، اگر شرایط خاصی دارید، باید آن را به فروشنده خود اعلام کنید.

4- گزینه های پشتیبانی

کسب و کارها باید با چالش های پیش بینی نشده کنار بیایند. در چنین مواقع بحرانی، پشتیبانی ای که از فروشنده نرم افزار CRM خود دریافت می کنید بسیار مهم است. این بیماری همه گیر یک بار در طول زندگی اتفاق افتاد، اما چالش های دیگری ممکن است در طول کار روزانه و در آینده رخ دهد.

5- رابط کاربری کاربر پسند

نمی توان رابط کاربری را به عنوان قابلیت های نرم افزار CRM در نظر نگرفت. بنابراین از رابط کاربری نرم افزار CRM که مشتاقانه منتظر خرید آن هستید غافل نشوید.

تفاوت بین قابلیت، فرآیند، صلاحیت و سیستم CRM چیست؟

در مورد اینکه چه چیزی یک قابلیت است و چه چیزی نیست و همچنین تفاوت بین یک قابلیت نرم افزار CRM، صلاحیت CRM، فرآیند CRM و یک سیستم CRM، کمی سردرگمی در میان متخصصان وجود دارد. بیایید یک مثال ساده را برای درک این مفاهیم، که همه متفاوت هستند، مرور کنیم حتی اگر به یکدیگر مرتبط هستند.

«مدیریت اختلاف» یک قابلیت تجاری CRM است.

«ارسال اختلاف» یکی از فرآیندهای CRM است.

«حل اختلاف» ممکن است صلاحیت گروهی از افراد در شرکت باشد.

«خط مشی حل اختلاف» یک مجموعه قوانین تجاری یا یک رویه عملیاتی استاندارد در سیستم است.

نتیجه

امروزه نزدیک به 90 درصد از شرکت هایی که بیش از 10 کارمند دارند از نرم افزار CRM استفاده می کنند. این نشان می دهد که سیستم CRM برای کسب و کارها بسیار مهم است. نرم افزار CRM برای بهبود کسب و کار و حفظ رابطه خوب با مشتریان شما بسیار مهم است.

برای بسیاری از کسب و کارها، ERP یک راهکار ایده آل برای تجزیه و تحلیل داده ها، اتوماسیون و یکپارچه سازی زیرساخت در مقیاس کامل است. اگر به دنبال کارآمدتر کردن تیم مالی و بهبود عملیات کسب و کار خود هستید سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) امروزی عملکردهای مالی و عملیاتی ضروری را ادغام و خودکار می کنند و مجموعه ای از بینش داده ها را از منابعی از جمله دفتر کل، حساب های پرداختنی، حساب های دریافتنی، حقوق و دستمزد و گزارش مالی ارائه می دهند. انتخاب راهکار مناسب نرم افزار ERP کار بسیار دشواری است، اما نگران نباشید. در این مقاله فهرستی از ویژگی های نرم افزار ERP ارائه شده است که هر سیستم ERP باید آنها را داشته باشد.

معرفی نرم افزار ERP

نرم افزار ERP چیست؟ ERP یا برنامه ریزی منابع سازمانی پلتفرمی است که شرکت ها برای مدیریت و یکپارچه سازی بخش های اساسی کسب و کار خود از آن استفاده می کنند. بسیاری از برنامه های نرم افزاری  ERP  برای شرکت ها حیاتی هستند زیرا به آنها کمک می کنند تا برنامه ریزی منابع را با یکپارچه سازی تمام فرآیندهای مورد نیاز جهت فعالیت شرکت خود با یک سیستم واحد پیاده سازی کنند.

15 ویژگی اصلی نرم افزار ERP

درک ویژگی های نرم افزار ERP روشن می کند که چرا این نرم افزار نقش محوری ایفا می کند. به طور کلی برای قابلیت های نرم افزار ERP ده ها مورد می توان برشمرد که باید هنگام ارزیابی سیستم های ERP در نظر گرفت. در اینجا به 15 ویژگی اصلی نرم افزار ERP اشاره می کنیم:

1. یکپارچه سازی

یکپارچه سازی یکی از ویژگی های نرم افزار ای آر پی است. این قابلیت ERP بخش مهمی از چیزی است که این راهکار را از انواع دیگر نرم افزارها متمایز می کند. در حالی که بسیاری از راهکارهای مستقل توانایی خود را برای ادغام با سیستم های دیگر دارند، هیچ چیز مانند مجموعه ای از برنامه های کاربردی ساخته شده برای کار با یکدیگر وجود ندارد.

2. تجزیه و تحلیل داده ها

از آنجایی که یک سیستم ERP داده ها را از توابع مختلف کسب و کار جمع آوری و پردازش می کند، سرمایه گذاری بر روی آن اطلاعات از طریق تجزیه و تحلیل منطقی است. به زبان ساده، این مورد از ویژگی های نرم افزار ERP روندها و الگوهایی را در فرآیندهای شما پیدا می کند تا اثربخشی کار را منعکس کند.

3. گزارش دهی

بسیاری از مواقع، هنگام بحث در مورد نرم افزار ERP، «گزارش دهی» و «تحلیل» را مترادف هم استفاده می کنند. در حالی که معمولا این دو به یک معنی نیستند. گزارش دهی یکی از ویژگی های ERP است. شما می توانید قابلیت های گزارش دهی ERP را به عنوان ابزار یا وسیله ای برای انتقال تجزیه و تحلیل به کاربر نهایی در نظر بگیرید.

4. مدیریت ارتباط با مشتری

یکپارچه سازی ابزارهای ERP و CRM به شما امکان می دهد اطلاعات مشتری از جمله جزئیات تماس، تاریخچه سفارش، داده های شخصی، سفارشات خرید و اطلاعات صورتحساب را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید. یک CRM یکپارچه به شما امکان می دهد هنگام پردازش سفارش ها به اطلاعات صورتحساب و آدرس مشتری دسترسی داشته باشید.

5. ردیابی و دید

پلتفرم های ERP به شرکت ها این امکان را می دهند که معیارهای کسب وکار را ردیابی، سطح بندی و درک کنند. این مورد یکی از ویژگی های قدرتمند نرم افزار ERP است. آنها این کار را با تسهیل دسترسی سراسری شرکت به داده های زمان واقعی، تجزیه مراکز ذخیره اطلاعات، ارائه گزارش و تجزیه و تحلیل برای هر جنبه ای از فرآیندهای کسب و کار انجام می دهند.

6. حسابداری

مدیریت مالی یک کارکرد حیاتی برای کسب و کار است. قابلیت حسابداری هم یکی از ویژگی های نرم افزار ای آر پی است. سیستم های ERP به شما در مدیریت حساب های پرداختنی، حساب های دریافتنی، دارایی های ثابت، ریسک ها و مالیات ها کمک می کنند.

7. مدیریت منابع انسانی

ماژول منابع انسانی یک سیستم ERP به عنوان یکی از قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار ERP یک پلت فرم سرتاسری برای مدیریت استخدام، حقوق و دستمزد، عضویت و موارد دیگر عمل می کند. توابع پیچیده منابع انسانی مانند کسر مالیات در راهکار به طور خودکار برای صرفه جویی در زمان و منابع و در عین حال کاهش خطاها انجام می شود.

8. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سیستم های ERP با ویژگی های نرم افزار CRM یکپارچه، داده های ارتباط با مشتری را به ترکیب می آورند و دید کسب وکار را گسترش می دهند. تمام اطلاعات مشتری از جمله مخاطبین، تاریخچه سفارشات، سفارشات خرید و وضعیت مشتری در یک پایگاه داده مشترک و به راحتی قابل دسترسی است.

9. مدیریت زنجیره تامین

کسب و کارهای تولیدی با چندین تامین کننده برای به دست آوردن مواد اولیه و شرکت پخش جهت رساندن محصولات نهایی به مصرف کنندگان تعامل دارند. برنامه ریزی زنجیره تامین شامل تهیه مواد خام و انتخاب کانال های بازاریابی مناسب برای توزیع محصولات نهایی است.

10. فروش و بازاریابی

ویژگی فروش و بازاریابی از ویژگی های ERP عملکردهایی مانند تماس با مشتریان، ردیابی سفارشات مشتری، ارسال محصولات، افزایش فاکتورهای فروش، دریافت پرداخت ها و پردازش سفارش های برگشت را ارائه می دهد.

11. منابع انسانی (HR)

ویژگی منابع انسانی یک سیستم ERP به عنوان یک پلتفرم مدیریت کارمند عمل می کند، که حقوق و دستمزد، استخدام، پذیرش، مدیریت جبران خسارت و زمان سنجی را مدیریت می کند. عملکردهای پیچیده منابع انسانی، مانند کسر مالیات و مزایا، با نرم افزار منابع انسانی متصل به ERP خودکار می شوند.

12. تولید

نرم افزار ERP کارکرد خود را از تولید آغاز کرد. سیستم های امروزی با کمک به برنامه ریزی محصول، تامین مواد اولیه، نظارت بر تولید و پیش بینی، کارایی را در فرآیندهای تولید ایجاد می کنند. اجزای دیگر شامل ماژول هایی برای مدیریت مونتاژ، صورتحساب مواد، مدیریت سفارش کار، کنترل طبقه فروشگاه، برنامه ریزی توزیع و ردیابی محصول است.

13- هوش تجاری  (BI)

هوش تجاری یکی دیگر از ویژگی های نرم افزار ای آر پی است. هر یک از داده های سیستم ERP شما قابلیت استخراج، تنظیم، فیلتر و مرتب شدن دارد تا گزارش مورد نیاز را در زمان موردنیاز ارائه دهد. این اطلاعات به مدیران ارشد کمک می کند تا کار خود را برای پیشبرد کسب و کار، بهتر مدیریت کنند.

14- کنترل فرآیندهای کسب و کار

این مورد از ویژگی های نرم افزار ERP به کسب و کارها کمک می کند تا فرآیندهای شان را مدیریت کرده و بر هر شرایطی کنترل داشته باشید. این کنترل ها می توانند ساده باشند، مانند اعلان هشدار زمانی که سفارش مشتری باید برای ارسال امروز آماده شود، در حالی که هنوز توسط شما ثبت نهایی نشده است.

15- امنیت داده ها

امنیت داده ها نیز موضوعی مهم و محوری برای کسب و کارها است. وقتی نوبت به انتخاب و خرید نرم افزار ERP می رسد، ERP مدرن باید دارای قابلیت تنظیمات پیشرفته اجازه کاربر باشد، به این ترتیب، امنیت کار از راه دور تضمین شده و از نقض داده جلوگیری می شود.

خلاصه

نرم افزار ERP یک راهکار قدرتمند برای مدیریت داده است. با خودکارسازی بخش عمده ای از فرآیندهای مبتنی بر داده، انجام تجزیه و تحلیل گسترده داده ها و ارائه مدیریت دقیق داده ها در یک چارچوب بصری و یکپارچه، عملیات تجاری را ساده می کند.

اگر به دنبال ابزاری کارآمد برای اداره کسب و کار خود هستید، باید بررسی نرم افزارهای ERP به منظور خرید بهترین آنها بپردازید. به همین دلیل باید بدانید که نرم افزار ERP چگونه کار می کند و دارای چه عملکردهایی جهت بهبود و ارتقاء بهره وری کسب و کارها است. هدف هر صاحب کسب و کاری این است که سازمان خود را به طور موثر و با حداکثر سود اداره کند. برای کمک به افزایش بهره وری می توانید سایر برنامه های خود را به طور یکپارچه به ERP متصل کنید. این موضوع ما را به سوال اصلی می رساند؛ ERP چیست و چگونه کار می کند؟

تعریفی از نرم افزار ERP

نرم افزار ERP چیست؟ ERP  مخفف عبارت Enterprise Resource Plaing و به معنی برنامه ریزی منابع سازمانی است. ERP یک نرم افزار مدیریت عالی است که می تواند به شما کمک کند تا با خودکار کردن تمام کارهای روزمره خود، کسب و کار خود را به طور موثر اداره کنید. تمام وظایف تجاری شما مربوط به فروش، منابع انسانی، موجودی، امور مالی و غیره همه در یک سیستم در دسترس هستند.

نرم افزار ERP چگونه کار می کند؟

تا به حال، باید کنجکاو باشید تا بدانید ERP چگونه کار می کند؟ سیستم ERP به گونه ای کار می کند که به شما کمک می کند تا کارایی کسب و کار خود را افزایش دهید که به نوبه خود سودآوری شما را بهبود می بخشد. ERP یک نرم افزار مدیریت فرآیند تجاری است که به شما امکان می دهد داده ها را از طریق یک نرم افزار جمع آوری و سازماندهی کنید. انجام این کار با ارائه کنترل کامل بر منابع کسب و کارتان، عملیات شرکت شما را در هر بخش بهبود می بخشد.

با گزارشات و معیارهای ارائه شده توسط نرم افزار ERP، تصویر کاملی از نحوه استفاده از منابع خود به دست می آورید. این داده ها را می توان برای بهبود روش انجام منابع یا رویه ها مورد استفاده قرار داد، که در نهایت به حداکثر کردن رشد کسب و کار شما کمک می کند. شما به راحتی می توانید بخش ها یا رویه هایی را که ممکن است عملکرد ضعیفی داشته باشند و ممکن است نیاز به توجه ویژه و کمک به آنها داشته باشند را مشخص کنید. با همه داده ها در یک مکان، در زمان خود صرفه جویی می کنید که می توانید از آن برای ایجاد تغییرات در استراتژی های کسب و کار خود استفاده کنید.

چرا به یک سیستم ERP نیاز دارید؟

نرم افزار ERP چگونه کار می کند؟ و چگونه می تواند به شما کمک کند؟ از آنجایی که چندین برنامه در یک سیستم ERP ادغام شده اند، تیم فروش که سفارش ها را از طریق تلفن انجام می دهند، می توانند تعداد ویجت های موجود در هر دقیقه را ببینند.

وقتی این وظایف به صورت خودکار انجام می شوند، به راحتی می توانید ببینید که چقدر سریعتر می توانید کار کنید. همچنین هنگام خرید نرم افزار ERP یکپارچه به جای برنامه های کاربردی، به راحتی می توانید ببینید که چقدر مقرون به صرفه تر است.

نرم افزار ERP چگونه برای استارت آپ ها و شرکت ها کار می کند؟

ERP برای استارت آپ ها و دیگر کسب و کارها کار می کند و کارایی آنها را با کاهش هزینه های منابع بهبود می بخشد، بدون اینکه کیفیت محصولات و خدمات شما به خطر بیفتد. نرم افزار ERP را می توان بر روی هر رایانه، تبلت یا تلفن همراه دانلود کرد. اگرچه نرم افزارهای مختلف ERP برای صنایع مختلف مورد نیاز است، اما همه آنها کم و بیش مزایا و اهداف یکسانی را در اختیار کاربران خود قرار می دهند. مزایای ارائه شده توسط نرم افزار ERP برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، استارتاپ ها، و شرکت های بزرگ در زیر ذکر شده است:

1. رابط کاربری آسان

چه یک کسب و کار کوچک راه اندازی کنید یا یک شرکت بزرگ، با استفاده از نرم افزار ERP با رابط کاربری آسان به راحتی به تمام فعالیت های شرکت خود در یک مکان دسترسی خواهید داشت.

2. تجزیه و تحلیل بهتر داده ها

یک ERP با استفاده از ابزارهای هوش تجاری (BI) کار می کند که جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل و روش های مختلف گزارش دهی را ارائه می کند تا شما را در جریان پیشرفت شرکتتان قرار دهد. با استفاده از این ابزارهای دقیق، می توانید بینش آنی درباره عملکرد شرکت خود داشته باشید و ببینید کدام فرآیندها یا بخش ها در خدمات کم هستند.

3. ارتباط بهتر بین بخش ها

با استفاده از نرم افزار ERP، همه چیز را در یک سیستم دریافت می کنید، به این معنی که لازم نیست بین برنامه های مختلف برای هر بخش مانند حساب ها، منابع انسانی، و تولید جستجو کنید. با ERP احتمال هرگونه ارتباط نادرست و خطاهای انسانی تقریبا هیچ است.

4. امنیت داده ها

با شکوفایی در عصر دیجیتال، برای شرکت ها، چه در اندازه بزرگ و یا کوچک، بسیار مهم است که سیستم های امنیتی خود را بهبود داده و سرمایه گذاری کنند تا از وقوع هرگونه سرقت یا کلاهبرداری جلوگیری کنند.

5. راه حل های سفارشی

اگر نمی توانید نرم افزار ERP را پیدا کنید که تمام نیازهای شما را برآورده کند، می توانید گزینه های سفارشی شده را انتخاب کنید. این راهکارها متناسب با نیازهای کسب و کار شما ساخته شده اند.

نرم افزار ERP چگونه کار می کند؟ - ویژگی های مختلف نرم افزار ERP

نرم افزار ERP چگونه کار می کند؟ امکانات مختلف ارائه شده توسط نرم افزار ERP چیست؟ قابلیت ها و ویژگی های ERP کدامند؟ اینها چند سؤال متداول است که صاحبان کسب و کار معمولا قبل از سرمایه گذاری در یک نرم افزار ERP می پرسند. ویژگی هایی که از نرم افزار ERP دریافت می کنید به ارائه دهنده نرم افزاری که انتخاب می کنید و همچنین بسته ای که انتخاب می کنید بستگی دارد. با این حال، اکثر نرم افزارهای ERP ویژگی های اساسی زیر را دارند:

حسابداری: همه گزارش های مالی شما در یک مکان موجود است. از سفارش خرید شما گرفته تا حقوق و دستمزد

تجارت الکترونیک و وب: فروش آنلاین باید جدا از فروشگاه فیزیکی شما انجام شود. این کار به نظارت مستقل بر سود و فروش به دست آمده از فروشگاه آنلاین شما کمک می کند.

منابع انسانی: کارمندان به همان اندازه مشتریان شما مهم هستند. با نرم افزار ERP می توانید فرآیندهای مدیریت کارمندان خود مانند استخدام، هزینه های حقوق و دستمزد، حضور و غیاب و غیره را مدیریت کنید.

مدیریت موجودی و انبار: با سیستم ERP، اگر کسب و کار شما نیاز به داشتن یک موجودی داشته باشد، مدیریت موجودی شما بسیار آسان می شود. نظارت بر انبار با هوشیاری انجام می شود تا اطمینان حاصل شود که تحویل بدون مشکل انجام می شود.

مدیریت پروژه: برای اینکه ذینفعان و کارمندان در مورد یک پروژه خاص در یک صفحه باشند، نرم افزار ERP یک ابزار مدیریت پروژه ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد ارتباط سازنده ای داشته باشید.

نرم افزار CRM و بازاریابی: مدیریت رابطه بین کسب و کار و مشتری یک استراتژی مهم است که به شما کمک می کند تجارت بهتری با سایر طرف ها یا مشتریان انجام دهید. از سوی دیگر، استراتژی های بازاریابی به مشتریان شما اجازه می دهد تا با شرکت شما درگیر شوند.

سیستم ERP برای فروش و بازاریابی می تواند استراتژی های فروش و بازاریابی را بهبود بخشد. امروزه فروش و بازاریابی برای بسیاری از برندها بسیار مهم است و وقتی این را با قدرت یک سیستم  ERP  ترکیب کنید، امکانات بی پایانی در اختیار شما و تیم فروش تان قرار خواهد گرفت. بازاریابی قبل از این یک استراتژی پیشرو برای رشد سازمانی بود. این امر با تبلیغاتی که همواره پلی برای رسیدن به مخاطب بوده است، پشتیبانی می شود. با این حال، هنوز کار زیادی برای انجام وجود دارد زیرا پروژه های بازاریابی همیشه در برآورده کردن برنامه موجود موفق نیستند. اینجاست که نرم افزار ERP می تواند مفید واقع شود.

تعریف ERP

نرم افزار ERP چیست؟ ERP مخفف برنامه ریزی منابع سازمانی است. به نرم افزار یا مجموعه ای از برنامه های کاربردی اشاره دارد که برای مدیریت و ادغام جنبه های مختلف عملیات و منابع یک کسب و کار در بخش ها یا عملکردهای مختلف طراحی شده اند. هدف اصلی ERP ساده کردن فرآیندها، بهبود کارایی و تسهیل جریان داده در یک سازمان است. سیستم های ERP را می توان در صنایع و سازمان های مختلف با اندازه های مختلف، از مشاغل کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ، پیاده سازی کرد.

چرا تیم فروش شما به ERP نیاز دارد؟

تیم فروش شما از یکپارچه سازی، سازماندهی و ابزارهایی که یک ERP فروش و بازاریابی ارائه می دهد، بهره خواهد برد. اما مهم ترین نکته این است که به فروشندگان شما کمک خواهد کرد تا معاملات بیشتری انجام دهند. ERPها، مخصوصا ERPهایی که سیستم های CRM یکپارچه دارند، یعنی یکپارچه سازی CRM و ERP، برای بهبود عملکرد فروش و در نهایت افزایش سود شما حیاتی هستند. این نوع نرم افزارها در واقع ERP برای فروش و بازاریابی هستند.

3 دلیل استفاده از ERP برای فروش و بازاریابی

1- داشتن بینش دقیق

ERP ها مملو از بینش دقیقی هستند که قبل از بازاریابی محصول خود باید در مورد آنها بدانید. یک نرم افزار ERP برای فروش و بازاریابی می تواند به شما در شناسایی حوزه های کلیدی که ممکن است نادیده گرفته اید کمک کند. داده های بخش هایی مانند حسابداری، تولید، زنجیره تامین، فروش و منابع انسانی (HR) به یک پایگاه داده مرکزی وارد می شود.

2- فراتر از انتظارات مشتری

با استفاده از داده های ارزشمند ERP، مشتریان خود را با اطلاعاتی که در مورد نیازهای تجاری آنها می دانید، شگفت زده خواهید کرد. این جزئیات را می توان هنگام تعامل با مشتریان از طریق تلفن، در طول جلسات حضوری، ایمیل های معمولی و سایر اشکال ارتباطی که ممکن است داشته باشید استفاده کرد.

3- گزارش های جامع

داشتن این همه داده غنی عالی است، اما اگر نتوانید آن را درک کنید، برای کسب و کارتان مفید نخواهد بود. گزارش جامع نرم افزار مدیریت بازاریابی کسب و کار شما را تشویق می کند تا به روشی یکپارچه فکر کند و همکاری بیشتر بین همکاران را تقویت می کند. سیستم های نرم افزاری ERP تحت وب مزایای زیر را ارائه می دهند:

- گزارش فروش در زمان واقعی در طول فصل فروش عمده

- گزارش همزمان موجودی در تمام پلتفرم های فروش آنلاین

- گزارش جامع انجام سفارش و عملکرد

- گزارش عملکرد نماینده فروش

بهبود فروش با ERP فروش و بازاریابی

برای بسیاری از افراد، نرم افزارهای ERP برای فروش و بازاریابی ابزارهایی هستند که برای جلوگیری از اسراف منابع، مدیریت موجودی، کنترل فرآیندهای تولید و سایر فعالیت های پشتیبانی مورد استفاده قرار می گیرند. با اینکه این ویژگی ها برای بهینه سازی وطایف بسیار مهم هستند، ولی بسیاری از کسب و کارها نمی دانند که نرم افزارهای ERP آنها قدرت افزایش فروش و بازاریابی را نیز دارند.

استفاده از داده های ERP برای بهبود فروش و بازاریابی

نرم افزار ERP مدرن یک منبع داده اولیه برای استراتژی های فروش و بازاریابی (به طور عمده قیمت گذاری و خدمات مشتری) است. اما بسیاری هنوز از این نرم افزار برای ارائه خدمات مستقیم به مشتری استفاده نمی کنند، و خریدهای انجام شده از طریق کانال های داخلی سود کمی را به همراه دارد. بسیاری از شرکت های پیشرو به جای انتظار برای وقوع یک تقاضا از سوی مشتری، در پی این هستند که نرم افزار ERP برای فروش و بازاریابی آنها چگونه می تواند فرصت های تجاری جدیدی برای آنها ایجاد کند.

در ادامه یک مثال برای توضیح این موضوع آمده است؛ یک تولیدکننده بعد از بررسی سیستم، به این موضوع پی می برد که در سال گذشته سفارش های خرید توسط یک مشتری وفادار، هر سه ماه یکبار انجام شده است. اکنون زمانی از راه می رسد که شرکت باید احتمال انجام مجدد این سفارش، به همراه بسیاری از سفارش های دیگر را در نظر بگیرد و تغییراتی را در زمان بندی و ظرفیت تولید خود برنامه ریزی کند. با اینکه، مشتری فعلی هنوز سفارشی را ثبت نکرده است.

با دسترسی به این داده ها، بخش فروش از قبل تاریخچه سفارشات را ثبت کرده و از فرصت استفاده می کند. بازاریابان به این آگاهی دست خواهند یافت که چه زمانی و چگونه با مشتریان وفادار ارتباط برقرار کنند.

نحوه تحقق بخشیدن به بهبود فروش از طریق ERP

متأسفانه، بسیاری از شرکت ها هنوز برنامه خاصی برای استفاده از داده های ERP توسط بخش روابط با مشتری ایجاد نکرده اند. ممکن است کاربران فروش و بازاریابی از راه دور، به داده های ERP برای فروش و بازاریابی دسترسی نداشته باشند یا مجبور باشند از داده های محدود موجود در سیستم قدیمی و فعلی شرکت استفاده کنند. برخی از شرکت ها این موانع را قابل توجیه می دانند، اما برای افزایش عملکرد فروش و بازاریابی می توان به راحتی از این موانع عبور کرد.

برای افزایش سهم بازار، استفاده از داده ها برای ساده کردن تاریخچه حساب، تجزیه و تحلیل تقاضا، تمایلات فصلی و عدم انطباق با بازاریابی، روش منطقی تری است. موقعیت یابی، توزیع، قیمت گذاری و روابط عمومی برای تسخیر بازار به طور مدبرانه ساختاربندی می شوند.

استراتژی های قیمت گذاری

از واریانس داده های ERP می توان به منظور سنجش کشش بازار و تشویق تیم های فروش به تعیین قیمت پایه استفاده کرد. این فرآیند به فروشندگان فضای بیشتری برای تغییر قیمت نسبت به موقعیت های منحصر به فرد هر مشتری می دهد. به همین ترتیب، این استراتژی به شرکت اجازه می دهد تا قیمت های بالاتر را افزایش دهد و در عین حال در بازار رقابت باقی بماند. این مزیت افزون، فضایی برای یک مذاکره سالم برای فروش فراهم خواهد کرد. این سیاست قیمت گذاری توانایی تیم های فروش برای جواب گویی به نیازهای فعلی مشتری را بهبود می بخشد، که همین نشان دهنده هدف کلی شرکت است.

داده های ERP برای فروش و بازاریابی قیمت گذاری جدید را به صورت موردی پیشنهاد می دهد. برای یک شرکت مدرن با در نظرگرفتن این تنظیمات ERP، درآمد می تواند به طور قابل توجهی افزایش یابد. این امر شرکت ها را وادار می کند تا روابط بین فروشنده و مشتری و دسترسی به محصولات را بهبود بخشند و در بازار رقابت پیشی بگیرد. با کمک این ارزش به وجود آمده می توان به افزایش قیمت گذاری و بهبود بخشیدن به حاشیه هزینه ها پرداخت.

شما باید بدانید که چرا به نرم افزار CRM نیاز دارید و چگونه اهداف نرم افزار CRM با اهداف اصلی کسب و کار شما مطابقت دارد. کسب و کارها در همه صنایع می توانند از قابلیت های غنی که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM)می تواند ارائه دهد، بهره مند شوند.

در این مطلب، یاد خواهید گرفت که چرا استراتژی نرم افزار CRM مهم است، و ما پنج هدف از اهداف CRM را به شما ارائه می دهیم که می توانید هنگام استفاده از نرم افزار برای کسب و کار خود، به آنها دست یابید.

تعریف نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست؟ اصطلاح CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و اغلب به فناوری مورد استفاده برای مدیریت تمام جنبه های تعاملات یک شرکت با مشتری اشاره دارد. این پلتفرم ها معمولا شامل مجموعه ای از ابزارها با قابلیت ردیابی مخاطبین، به روزرسانی فعالیت های فروش و تولید سرنخ هستند. استفاده از بهترین نرم افزار CRM ایرانی به تیم شما تمرکز و اولویت بندی فعالیت هایی را می دهد که بیشترین تأثیر را بر تعامل و فروش مشتری خواهند داشت.

هدف نهایی CRM چیست؟

هدف نهایی نرم افزار CRM، مدیریت کارآمد کسب و کار و بهبود روابط تجاری است. مراحلی در ایجاد و به کارگیری روابط با مشتری وجود دارد که کل چرخه ارتباط با مشتری را به فازهایی با اهداف متمایز تقسیم می کند. هر یک از این پنج مرحله زیر نقش اساسی در توسعه فروش، خدمات و اهداف بازاریابی موثر دارند:

جذب مشتری - سودآورترین مشتریان خود را هدف قرار دهید

حفظ مشتری - علاقه مند نگه داشتن مشتریان با ارائه محصولات استثنایی و خدمات مشتری

توسعه مشتری - توسعه محصول افزایش فروش، فروش متقابل و متقابل

مشاوره با مشتری - استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود محصول و عملیات

تبدیل مشتری تبدیل مشتریان با ارزش بالا به طرفداران برند

از آنجایی که هر نوع ارتباط با مشتری می تواند در هر یک از این مراحل تکامل یابد، ممکن است لازم باشد که فروش فردی و برنامه های تعامل با مشتری در طول زمان اصلاح شود.

چرا به یک استراتژی CRM نیاز دارید؟

ایجاد یک استراتژی CRM تضمین می کند که بیشترین بهره را از نرم افزار خود ببرید. این استراتژی توضیح می دهد که چرا از نرم افزار استفاده می کنید و چگونه تأثیر آن با استراتژی و اهداف کلی کسب و کار شما مطابقت دارد. به علاوه، یک استراتژی تعریف شده، کل کسب و کار شما را در یک صفحه قرار می دهد و روی دستیابی به اهداف یکسان متمرکز می شود. به خاطر داشته باشید که استراتژی CRM شما، به اندازه کسب و کار شما بستگی دارد. یک کسب و کار نوپا یا کوچک نیازهای بسیار متفاوتی با نیازهای یک کسب و کار متوسط یا حتی یک شرکت بزرگ خواهد داشت. همان طور که اهداف CRM زیر را مطالعه می کنید، اندازه کسب و کار خود را در نظر بگیرید.

5 هدف از اهداف نرم افزار CRM برای کسب و کارها

اکنون که اهمیت توسعه استراتژی CRM را می دانید، بیایید برخی از تأثیرگذارترین اهداف نرم افزار سی آر ام را که می توانید هنگام خرید نرم افزار CRM برای کسب و کار خود تعیین کنید، بررسی کنیم:

1- بهبود سفر خریدار

یکی از اهداف نرم افزار CRM، بهبود تجربه مشتری است. اجرای این هدف مطمئن ترین راه برای مشاهده نتایج مثبت در سراسر کسب و کار شما است. هنگامی که رضایت مشتری بهبود یافته را هدف نرم افزار CRM خود قرار می دهید، تمام اهداف دیگر برای حمایت از این هدف کار می کنند.

اساس تجربه مشتری، سفر خریدار است. ترسیم نقشه سفر خریدار فعلی شما به عنوان یک تیم یک تمرین عالی برای هر سازمانی است. فقط با انجام این فعالیت، فرصت هایی برای بهبود پیدا خواهید کرد - به خصوص در مکان هایی که سفر بین تیم ها انجام می شود. مانند بازاریابی تا فروش، و فروش موفق به مشتری.

2. بهبود بهره وری عملیاتی

بهبود بهره وری عملیاتی، دومین هدف از اهداف نرم افزار CRM است. نرم افزار CRM فرآیند فروش شما را بسیار کارآمدتر می کند زیرا می توانید با خودکارسازی کارهای اداری تکراری، مقدار قابل توجهی در زمان صرفه جویی کنید. تقسیم بندی مخاطبان، پیگیری ایمیل، گردش کار پس از فروش، و صورتحساب تنها برخی از وظایف و فرآیندهایی هستند که یک CRM به شما امکان می دهد آنها را خودکار کنید.

3. افزایش میزان حفظ مشتری

بهترین مشتریان شما همیشه مشتریان فعلی شما هستند. حفظ مشتریان فعلی یکی از اهداف اصلی نرم افزار CRM است. صرف نظر از صنعتی که در آن فعالیت می کنید، تشویق به خریدهای مجدد همیشه آسان تر از جلب نظر مشتریان بالقوه جدید است.

4. کاهش هزینه جذب مشتری

به دست آوردن مشتری جدید هزینه دارد. با یک نرم افزار CRM، می توانید از هر مقداری که برای بازاریابی به مشتریان جدید خرج می شود، سود بیشتری دریافت کنید تا میانگین هزینه جذب مشتری خود را کاهش دهید. بنابراین کاهش این هزینه جزو اهداف نرم افزار CRM است. راه های مختلفی وجود دارد که یک CRM به شما در دستیابی به این هدف کمک کند. برای شروع، نرم افزار CRM می تواند هزینه های لازم برای اجرای کمپین های مؤثر را با خودکار کردن کارهای تکراری کاهش دهد تا زمان را برای تیم های فروش و بازاریابی شما آزاد کند.

5. فروش بیشتر

یکی دیگر از اهداف نرم افزار CRM افزایش فروش است. کسب و کار شما برای ادامه حیات به فروش نیاز دارد. یک راه عالی برای افزایش فروش این است که مطمئن شوید تلاش خود را به سمت فروش به افراد مناسب هدایت می کنید. هر سرنخ مناسبی برای کسب و کار شما نخواهد بود و برخی از آنها ارزش بالاتری نسبت به سایرین خواهند داشت. با یک  CRM، تیم فروش شما می تواند اطمینان حاصل کند که واحد فروش آنها پر از سرنخ ها و مشتریان بالقوه است.

چگونه اهداف CRM خود را اندازه گیری کنیم

اهدافی که نمی توانید ردیابی و اندازه گیری کنید، اهداف واقعی نیستند. بنابراین، هر هدف CRM باید به یک معیار عملکرد خاص گره خورده باشد که می تواند برای تعیین این که آیا هدف به دست آمده است یا خیر. اگر اهداف نرم افزار سی آر ام شما با اهداف کسب و کار شما همسو باشد، معیارهای مناسب برای ارزیابی تلاش های شما باید به راحتی تعریف شوند. هنگامی که اهداف اصلی نرم افزار CRM شما در حال دستیابی هستند، باید موارد زیر را در کسب و کار خود مشاهده کنید:

• سفر خریدار موثر و سریع
• بهره وری عملیاتی در سازمان
• بهبود حفظ و فروش
• کاهش ریزش مشتری
• کاهش هزینه جذب مشتری
• درآمد بالاتر

استراتژی CRM شما باید یک فرآیند همیشه در حال تکامل باشد و اهداف شما در طول زمان با رشد کسب و کار شما تطبیق داده شود. این چیزی است که اگر نه بیشتر، به صورت سالیانه دوباره از آن بازدید کنید. مهم نیست اندازه شما یا نتایجی که به دست می آورید چقدر است، موفقیت شما همیشه به ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان بستگی دارد.

برای موفقیت و پیشرفت، هر کسب و کاری باید بر آینده خود متمرکز باشد و برنامه ریزی در تمام بخش های سازمان را در اولویت قرار دهد، به همین دلیل است که مزایای نرم افزار ERP به سختی قابل چشم پوشی است. اگر به تازگی به فکر استفاده از یک نرم افزار ERP افتاده اید، یکی از اولین سوالات شما احتمالا این است که چگونه این نرم افزار می تواند در تبدیل کسب و کار سنتی به دیجیتال به شما کمک کند.

معرفی کوتاه ERP

نرم افزار ERP چیست؟ در کلی ترین مفهوم، ERP نوعی نرم افزار است که طیف گسترده ای از فعالیت های کاری یک شرکت را مدیریت می کند. ERP مخفف عبارت Enterprise Resource Plaing و به معنی «برنامه ریزی منابع سازمانی» است که از اطلاعات متمرکز و داده ها برای مدیریت بخش های مختلف کسب و کار استفاده می کند. سیستم های ERP ابزارهای انعطاف پذیری هستند که انواع مختلف عملکردها را در یک پلتفرم گروه بندی می کنند. راهکارهای نرم افزار ERP در قالب ماژول های مستقل به پاسخگویی به بسیاری از نیازها و فرآیندهای کسب و کارها کمک می کند.

15 مزیت از مزایای نرم افزار ERP

مزایای نرم افزار ای آر پی بسیار زیاد است. در ادامه 15 مورد از مهم ترین مزایای نرم افزار ERP ذکر شده است:

1- امنیت داده ها

داده ها امروزه به یک دارایی ارزشمند برای کسب و کارها تبدیل شده اند زیرا برای گرفتن تصمیمات درست بسیار حیاتی هستند. نرم افزار ERP می تواند به محافظت از این دارایی کمک کند.

2- داده های استاندارد

بسیاری از ارزش و مزایای نرم افزار ERP را می توان در این واقعیت جستجو کرد که تمام اطلاعات بخش های مختلف سازمان در یک مکان ذخیره می شود. بدون چنین سیستمی، داده ها اغلب در دیگر بخش های سازمان در برنامه ها و فایل های مختلف پخش می شوند.

3- انطباق

داشتن سوابق دقیق و به روز که به راحتی یافت می شوند و قابل جستجو هستند، واقعا می تواند کار مورد نیاز برای مطابقت با قوانینی را که شرکت شما باید از آنها پیروی کند، کاهش دهد. ابزارهای گزارش دهی قابل تنظیم در نرم افزار ERP نیز پیگیری انطباق و تنظیم در صورت لزوم را آسان تر می کند.

4- بهره وری بیشتر

افزایش بهره وری یکی از مزایای نرم افزار ERP است. راه های زیادی وجود دارد که یک نرم افزار ERP می تواند به بهره وری کمک کند. یک راه این است که بسیاری از وظایف اساسی و تکراری را خودکار می کند و کارمندان را آزاد می کند تا روی پروژه های دیگری کار کنند.

5- مشاهده پذیری داده ها

مشاهده پذیری داده ها یکی دیگر از مزایای نرم افزار ERP است. داشتن دید از بخش های مختلف کسب و کار برای هر مدیر یک قابلیت قدرتمند است. این قابلیت، امکان تصمیم گیری سریع تر و بهتر را فراهم می کند.

6- مقیاس پذیری

زیبایی سیستم های ERP در این است که می توانید از قابلیتی که اکنون نیاز دارید استفاده کنید، در حالی که قادر خواهید بود قابلیت های بیشتری را در طول مسیر به سیستم اضافه کنید. از این نظر، سیستم می تواند با رشد و تکامل کسب و کار شما مقیاس پذیر باشد.

7- تحرک

کارمندان در انجام بسیاری از وظایف به جای رایانه از تلفن های هوشمند و تبلت استفاده می کنند و با توجه به این روند، نرم افزارهای ERP امروزی هم سازگار با موبایل هستند.

8- صرفه جویی در هزینه

برای صاحبان و مدیران کسب و کارها، قانع کننده ترین دلیل برای خرید یک نرم افزار ERP این است که هزینه های کلی را به میزان زیادی کاهش می دهد. اتوماسیون کارها از مزایای نرم افزار ERP است و می تواند بسیاری از هزینه های اداری و عملیاتی را کاهش دهد.

9- گردش کار سازمان یافته

در حین پیاده سازی نرم افزار ERP، ایده خوبی است که با یک متخصص در سیستم برای ارزیابی فرآیندها و تعیین اینکه آیا راه بهتری برای تکمیل آن کار در سیستم جدید وجود دارد همکاری کنید.

10- گزارش در زمان واقعی

گزارش بدون شک یکی از بزرگ ترین و فوری ترین مزایای نرم افزار ERP است. امکانات بی پایان با توانایی سفارشی کردن گزارش در تمام عملکردها مثل امور مالی، موجودی، سفارشات، تدارکات، فروش و بازاریابی، منابع انسانی و هر چیز دیگری که می توانید تصور کنید.

11- بهره وری عملیاتی

یک نرم افزار ERP کارایی را در تمام بخش های کسب و کار افزایش می دهد زیرا هر بخش از سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد. همه کارکنان از منابع انسانی گرفته تا مدیران انبار و مدیران میانی باید شاهد پیشرفت هایی باشند که به لطف اتوماسیون بیشتر و در دسترس بودن اطلاعات به آنها کمک می کند.

12- خدمات مشتری مطلوب

تقریبا هر کسب و کاری در حال رقابت با سایر کسب و کارها برای جذب مشتریان است. به همین دلیل است که تجربه مشتری بسیار حیاتی است و بیشتر آن بر اساس سطح خدمات مشتری که یک شرکت می تواند ارائه دهد شکل می گیرد.

13- همکاری

بسیاری از مزایای نرم افزار ERP که تا اینجا ذکر کردیم، قابلیت همکاری را بیان می کند. مشاهده نحوه کار سایر تیم ها و اطلاعاتی که آنها به آن نگاه می کنند، کار هماهنگی بین کارکنان ساده می کند و کارکنان وقتی فرصتی برای کمک به همکاران پیدا می کنند، می توانند فعالانه با آنها ارتباط برقرار کنند.

14- انعطاف پذیری

یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار ERP این است که طوری طراحی شده اند که برای شرکت هایی با هر شکل و اندازه ای مناسب هستند. به همین دلیل است که توسعه دهندگان ERP انعطاف پذیری فوق العاده ای را در سیستم های خود ایجاد کرده اند.

15- پیش بینی دقیق

پیش بینی دقیق یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار ERP است. کسب و کار شما تنها زمانی می تواند برای آنچه در راه است آماده شود که بداند چه انتظارات و چشم اندازی دارد.

ویژگی های نرم افزار ERP کدامند؟

امروزه برای مدیریت و کنترل بر سرعت رشد کسب و کار، همه می توانند از پیاده سازی ERP بهره مند شوند و این راهکارها می توانند برحسب اندازه شرکت جامع باشند. برخی از ویژگی های نرم افزار ERP عبارتند از:

دسترسی و مشاهده آنی: به راحتی عملکرد کسب و کار را مشاهده کنید و فورا به زنجیره های تامین در یک مکان دسترسی داشته باشید.

یکپارچه سازی: داده های عملیاتی، تجاری و مالی در یک پلت فرم واحد برای مدیریت راحت تر و دید بیشتر ادغام می شوند.

اتوماسیون: کارهای اضافی یا دستی سابق مانند صورت حساب یا گزارش دهی به طور خودکار تولید می شوند و بر اساس پارامترهایی که در سیستم تنظیم می کنید ساده سازی می شوند.

امور مالی و حسابداری: داده های مالی، همه در یک مکان ردیابی، ذخیره و مدیریت می شوند.

تجزیه و تحلیل و گزارش دهی: قابلیت های گزارش، بینش های عملی و مبتنی بر داده را ارائه می کنند.

امنیت: داده ها به صورت ایمن و مطابق با الزامات انطباق صنعت شما نگهداری می شوند.

بهترین راه برای دانستن اینکه آیا ERP ارزش سرمایه گذاری دارد یا نه این است که بدانید دقیقا این ویژگی ها برای کسب و کار شما چه معنایی دارند.

برای افزایش رشد کسب و کارها، باید به دنبال مناسب ترین و بهترین نرم افزار ERP باشید که بتواند تمام فرآیندهای پیچیده کسب و کار شما را اداره کند. از آنجا که فروشندگان نرم افزار، از راهکارهای ERP خود اطلاعات دقیقی جهت انتخاب ارائه نمی دهند، انتخاب نرم افزار ERP مناسب برای شرکت، کار آسانی نیست. از این رو، تصمیم گیری مناسب در اولین اقدام هنگام انتخاب نرم افزار ERP بسیار مهم می شود.

در این مقاله، نکاتی را در مورد چگونگی انتخاب بهترین نرم افزار ERP برای کسب و کارها بررسی خواهیم کرد.

نرم افزار ERP چیست؟

یک ERP نرم افزاری است که به کسب و کار شما اجازه می دهد تا تمام جنبه های عملیات روزانه خود، از حسابداری گرفته تا مدیریت پروژه را مدیریت کند. این نرم افزار به روزرسانی های اطلاعاتی را به طور مداوم انجام می دهد تا داده های آنی را برای همه کارکنان در کسب و کار که به آن دسترسی دارند ارائه دهد. نرم افزارهای ERP به کسب و کارها کمک می کنند تا فعالیت های خود را هماهنگ و ساده کنند.

چرا یک کسب و کار به ERP نیاز دارد؟

هر کسب و کاری دارای عملکردها و فرآیندهای متعدد و متنوعی است، از جمله خدمات مشتری، خدمات مالی، مدیریت موجودی و .... این فرآیندها نیاز به راهکاری دارد تا آن فرآیندها به عنوان یک کل یکپارچه با هم کار کنند. بهترین نرم افزار ای آر پی این هدف را به واقعیت تبدیل می کند. این نرم افزار، به عنوان یک پایگاه داده متمرکز برای اطلاعاتی است که بسیاری از بخش های مختلف می توانند از آن استفاده کنند، به علاوه مجموعه ای از قابلیت های پیشرفته برای ساده تر کردن کارهای روزانه.

ویژگی های کلیدی نرم افزار ERP

همه نرم افزارهای ERP موجود در بازار دارای طیف گسترده ای از ویژگی ها هستند و اگر می خواهید بهترین نرم افزار ERP را داشته باشید باید ویژگی های مهم آن را بدانید. برخی از ویژگی های نرم افزار ERP  که باید به آنها توجه کرد عبارتند از:

1- یکپارچه سازی

این شاید مهم ترین ویژگی بهترین نرم افزار ERP باشد. این ویژگی باید همه بازوهای مختلف کسب و کار را با همدیگر ادغام کند و هر نوع محدودسازی داده را که اغلب منجر به ناکارآمدی واحدهای مختلف می شود و با اهداف کسب و کار تقابل ایجاد می کنند، حذف کند. یک نرم افزار ERP قابل اعتماد باید به کسب و کار یک دید واحد از داده های مالی، عملیاتی و تجاری ضروری ارائه دهد.

2- اتوماسیون

در این عصر بسیار تکنولوژیک، هر راهکار تجاری باید چند کار را با هم انجام دهد و ورودی های غیر ضروری وابسته به نیروی انسانی را حذف کند. ویژگی اتوماسیون سیستم ERP، زمان صرف شده برای وارد کردن دستی داده ها را کاهش می دهد و خطاها را حذف می کند.

3- تجزیه و تحلیل داده ها

این داده ها هستند که همیشه باید تصمیمات تجاری را هدایت کنند نه فرضیات. اکثر کسب و کارها داده ها را به عنوان بخش مهمی از تمام فرآیندهای خود در اولویت قرار می دهند. یک سیستم ERP باید کارکنان را با طیف گسترده ای از اطلاعات مرتبط توانمند کند.

4- گزارش دهی

گزارش دهی به تجزیه و تحلیل داده ها مربوط می شود و مستلزم عملکردی است که در آن سیستم می تواند داده ها را در یافته های ارزشمند سازماندهی کند. این کار به روش های مختلفی مانند داشبورد، نمودار گانت و نمودار دایره ای پیاده سازی می شود.

5- مدیریت مالی

این ویژگی به کنترل درآمد و هزینه کمک می کند و می تواند به جای نرم افزار حسابداری استفاده شود. ماژول های مدیریت مالی به کسب و کارها کمک می کنند تا تصمیمات بهتری در مورد هزینه ها اتخاذ کنند و دارایی های کسب و کار را مدیریت کنند.

6- مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM می تواند ماژولی از نرم افزار ERP باشد که داده های مشتریان را مدیریت کرده و تعاملات با آنها را ثبت می کند. پیچیدگی و مجموعه ویژگی ها در این ماژول خاص بسته به نحوه برخورد کسب و کار با مشتریان متفاوت است.

7- فروش و بازاریابی

فروش و بازاریابی به یک کسب و کار کمک می کند تا محصولات را به مشتریان برساند و ماژول مرتبط با فروش باید اطلاعات مهمی در مورد چگونگی این اتفاق ثبت کند.

8- مدیریت زنجیره تامین

این بخش از بهترین نرم افزار ERP فعالیت های بین خرده فروشان، توزیع کنندگان، ارائه دهندگان تدارکات و تامین کنندگان را هماهنگ می کند. از تمام فرآیندهایی پشتیبانی می کند که تضمین می کنند کالاها و خدمات به موقع در اختیار مشتریان قرار می گیرند.

چگونه راهکار جامع ERP پیدا کنیم؟

جستجو برای پیدا کردن راهکار جامع ERP، می تواند یک کار چالش برانگیز باشد. اما با این حال، چند نکته و ترفند می تواند در این زمینه به شما کمک کند

1- بر اساس نیاز خود تحقیق کنید

2- گزینه مناسب را انتخاب کنید

3- هنگام انتخاب شرکت نرم افزاری، دقیق باشید

راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار ERP برای کسب و کارها

راهنمای زیر توضیح می دهد که نرم افزار ERP چه کاری می تواند انجام دهد، مزایای انتخاب ERP مناسب برای کسب و کار شما را مورد بحث قرار می دهد و توضیح می دهد که در یک راهکار ERP برای مزایای بهینه به دنبال چه چیزی باشید.

1- کارکردها و ویژگی های نرم افزار

هنگام انتخاب بهترین نرم افزار ERP، اولین چیزی که باید در نظر بگیرید این است که آیا ERP ماژول ها و ویژگی های مورد نیاز کسب و کار شما را دارد یا خیر. اکثر نرم افزارهای برنامه ریزی منابع سازمانی می توانند بسیاری از کارها را انجام دهند، بنابراین مطمئن شوید سیستمی که انتخاب می کنید برای عملکرد مورد نیاز شما بهینه شده است.

2- ادغام

هنگامی که به نحوه انتخاب بهترین نرم افزار ERP فکر می کنید، نکته بعدی که باید در نظر بگیرید این است که چگونه سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی با سایر راهکارهای نرم افزاری شما ادغام می شود.

3- اعتبار و تخصص فروشنده ERP

هنگامی که در حال بررسی نحوه انتخاب یک سیستم ERP هستید، باید اعتبار و تخصص شرکت ارائه دهنده نرم افزار ERP را نیز بررسی کنید. باید بدانید که آیا یک شرکت ارائه دهنده نرم افزار به دلیل کیفیت و قابلیت اطمینان شهرت بالایی دارد و آیا تجربه ای در زمینه استقرار ERP دارد؟

4- هزینه های ERP

یکی از نکات مهم انتخاب بهترین نرم افزار ERP شامل در نظر گرفتن هزینه های مرتبط است. این هزینه ها شامل هزینه کل سیستم، هزینه پیاده سازی و هزینه هر نوع منابع اضافی مورد نیاز است. هزینه بالا لزوما به معنای ارزش بالا نیست.

5- فرآیند پیاده سازی

هنگام انتخاب نرم افزار ERP، به فرآیند پیاده سازی و نیازهای آن فکر کنید. پیاده سازی برخی از سیستم های ERP پیچیده تر و زمان برتر هستند، زیرا کارکنان به آموزش گسترده در مورد نرم افزارهای ناآشنا نیاز دارند.

6- آینده

در آینده، کسب و کار شما به پشتیبانی مداوم نیاز خواهد داشت. شما باید در مورد مسائل عملی مانند تعداد دفعات ارتقاء نرم افزار و چالش های یکپارچه سازی ERP خود با سخت افزار یا نرم افزار جدید فکر کنید.

امروزه مدیران تمام کسب و کارها به اهمیت مرکز تماس CRM پی برده و نسبت به راه اندازی چنین سیستمی در کسب و کار خود اقدام می کنند. مزایایی مانند خدمات دهی بهتر به مشتریان، ارائه پاسخ های مناسب و تعاملات انسانی، راه اندازی یک مرکز تماس را الزامی می کنند.

مرکز تماس CRM چیست؟

در پاسخ به سوال مرکز تماس CRM چیست؟ باید گفت که بسیاری از افراد، مرکز تماس CRM را با نرم افزار مرکز تماس اشتباه می گیرند. با توجه به اینکه امکان یکسان بودن کارکردها وجود دارد، چنین اشتباهی دور از ذهن نیست. اما این دو مقوله یک تفاوت اساسی با یکدیگر دارند. شما می توانید با آگاهی از این تفاوت، بیشترین بازدهی را از تیم مرکز تماس خود دریافت کنید.

نرم افزار مرکز تماس، عملا یک ابزار کمکی است. این نرم افزار به شما کمک می کند تماس های لازم را برقرار کنید، به تماس های دریافتی پاسخ دهید، آمار تماس های برقرار شده را داشته باشید، و پاسخ های صوتی تعاملی (IVR) را تولید کنید. امکانات نرم افزار مرکز تماس به همین موارد خلاصه می شوند.

اما مرکز تماس CRM تمامی امکانات نرم افزار مرکز تماس را فراهم می کند، و در کنارش به کسب و کارها این فرصت را می دهد تا به ارزیابی جامعی (تصویر 360 درجه ای) از علایق مشتریان فعلی و بالقوه برسند.  به جای اینکه مرکز تماس CRM، و CRM مخصوص سایر فعالیت های شرکت را جداگانه خریداری کنید، دنبال CRM ای باشید که ماژول مرکز تماس هم بر روی پلتفرم آن ادغام شده باشند. این کار کاملا به نفع کسب و کار شما است و به تامین هر چه بهتر نیازهای کسب و کار کمک زیادی می کند.

10 ویژگی مرکز تماس CRM

مرکز تماس CRM که تهیه می کنید باید شامل این ویژگی ها باشد:

1- قابلیت ادغام با سایر ابزارهای CRM را داشته باشد

مرکز تماس CRM باید قابلیت یکپارچگی با برخی از ماژول های مهم و کاربردی نرم افزار CRM مورد استفاده را داشته باشد. به عنوان مثال ماژول مرکز تماس نرم افزار کاواک با ماژول های فرصت های فروش و ماژول مشتریان یکپارچه است.

2- سازگاری با نسخه رایانه شخصی با به روزرسانی

کارکنان تیم های تماس تلفنی بسیاری از کسب و کارها، از خارج از دفتر کار شرکت به صورت دورکاری وظایف خود را انجام می دهند. آنها گاهی اوقات مجبور می شوند به طور دائم بین محیط اجرایی (خدماتی) و محیط اداری رفت و آمد کنند.

3- ثبت خودکار تماس ها

مرکز تماس CRM باید این قابلیت را داشته باشید که تمامی تماس های دریافتی را به صورت خودکار ذخیره کند، و دردسر ثبت دستی تماس ها را از دوش کارکنان مرکز تماس بردارد. با ثبت خودکار تماس ها، مطمئن می شوید که هیچ تماسی نادیده گرفته نمی شود.

4- فرایندهای شفاف تلفنی

هنگامی که مدیری قصد دارد عملکرد تیم فروشش را ارزیابی کند، باید این توانایی را داشته باشد که با بالاترین دقت ممکن، درآمد کسب شده را به تیم مرکز تماس نسبت دهد. مرکز تماس CRM که تهیه می کنید باید قابلیت نشان دادن تعداد تماس های هر فروشنده در طول روز را داشته باشد. سیستم راه اندازی شده باید نشان دهد چه تعداد از پیام ها منجر به ترویج خدمات شرکت، یا دستاوردهای مثبت در زمینه فروش می شوند؟ مرکز تماس CRM باید مکالمات انجام شده در تماس ها را ثبت کند.

5- مدیریت سوابق کامل مشتری

تماس برقرار کردن با مشتری بدون اطلاع از سوابق وی، کاری بیهوده و بدون نتیجه است. به همین دلیل نرم افزار CRM باید خواسته های حقیقی مشتریان بالقوه را پیش بینی کند، و ماهیت خریدهای قبلی را تجزیه و تحلیل کند (برای مشتریان فعلی). این اطلاعات زمینه ساز سفارشی سازی هرچه بیشتر تجربه مشتری هستند، و چیزی جز رضایت بیشتر مشتری از معامله با شما را به همراه نخواهند داشت.

6- ادغام با خطوط ویپ VOIP

مرکز تماس نرم افزار CRM باید به گونه ای باشد که امکان ارتقاء خطوط تلفن شما را به نسل های بالاتر بدهد. مثلا اگر می خواهید از سیستم ویپ VIOP در سازمان خود استفاده کنید، نباید دغدغه از دست رفتن امکانات نرم افزار CRM را داشته باشید.

7- توزیع تماس ها بر اساس دسترسی و کیفیت

یک مرکز تماس CRM کارآمد، تماس ها را به صورت خودکار بین کارکنان تقسیم می کند. اما این سوال پیش می آید که آیا تخصیص تصادفی تماس ها منطقی است؟ ممکن است گاهی اوقات برخی کاربران در دسترس نباشند، یا تماس گیرنده خواستار صحبت با شخصی باشد که نسبت به موضوع مدنظرش تخصص خاصی داشته باشد.

8- اولویت بندی تماس ها بر اساس فعالیت

نرم افزار CRM باید به کارکنان کمک کند تماس های دریافتی را با توجه به فعالیت های در دست انجام اولویت بندی کنند. این امکان وجود دارد که در یک روز کاری عادی، صدها تماس به سمت یک کارمند عادی مرکز تماس سرازیر شوند. اولویت بندی این تماس ها چیزی است که کارمندان مرکز تماس را به کارمندان هوشمند تبدیل می کند.

9- تماس های از دست رفته و پیگیری پست صوتی

وظیفه نرم افزار CRM صرفا به مدیریت تماس های دریافتی و تماس های برقرار شده خلاصه نمی شود، بلکه باید تماس های از دست رفته و اطلاعات پست صوتی را هم مدیریت کند.

10- گزارش دهی فوری و گزارش دهی از سوابق

مرکز تماس CRM باید از قابلیت تهیه داده های فوری هم چون میانگین مدت تماس، میانگین زمان انتظار و میانگین زمان پاسخگویی کارکنان برخوردار باشد. این داده ها به مدیران کمک می کنند عملکرد اعضای مرکز تماس را به خوبی مورد نظارت و ارزیابی قرار دهند.

مزایای مرکز تماس CRM

در اینجا با چند نمونه از مزایای مشهود راه اندازی مرکز تماس CRM آشنا می شوید:

1- دسترسی به نمایی کامل از وضعیت مشتری

شما از تمامی تعاملات مشتریان با کسب و کارتان مطلع می شوید. این داده ها به شما کمک می کنند راه حل به مراتب بهتری را نسبت به مشکلات شان ارائه دهید.

2- پاسخگویی بهتر

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تماس ها و مشتریان بالقوه را به نحو موثرتری توزیع، مدیریت و اولویت بندی کنید. بدین ترتیب هیچ بهانه ای برای اعضای تیم باقی نمی ماند.

3- کاهش زمان پیگیری

خودکارسازی فرایند و تعریف یادآوری روی سیستم، به شما کمک می کنند زمان تماس مجدد با مشتری بالقوه/ بالفعل را کاهش دهید.

4- بازدهی بالاتر

با توجه به اینکه برنامه CRM زمان تلف شده در فعالیت های دستی را کاهش می دهد، در نتیجه شرایط برای ارتقای بازدهی عملکردی فراهم می شود. تیم اجرایی می تواند به جای انجام کارهای تکراری، بیشتر از گذشته روی فروش محصول/ خدمت، و حل مشکل مشتریان بالقوه تمرکز کند.

5- کاهش هزینه ها

خودکارسازی تیم تماس تلفنی، در نهایت از تعداد کارکنان مورد نیاز می کاهد. این راهکار در بلندمدت موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود.

6- ارتقای تجربه مشتری

تحولات زیادی ایجاد می شوند و مشتری قطعا به آنها توجه خواهد کرد. رضایت مشتریان به شکل سریع و چشمگیری افزایش می یابد.

نرم افزار CRM می تواند حجم زیادی از وظایف مربوط به امور فروش و مدیریت کسب و کار را انجام دهد. بنابراین در این مقاله فهرستی از قابلیت ها و امکانات نرم افزار CRM را فراهم نمودیم تا به نوبه خودمان، به شما در فرایند راه اندازی سیستم CRM کمک کرده باشیم.

یک راهکار CRM، فرصت های شگفت آوری را در اختیار کسب و کارهای کوچک و بزرگ قرار می دهد تا به رشد تجاری شان ادامه دهند. اکنون کسب و کارها بیش از هر زمان دیگری نیاز دارند تا با احتیاط حداکثری و به صورت کاملا تخصصی، مشتریان بالقوه و فعلی را مدیریت کنند. باید بگوییم ویژگی ها و قابلیت های متعددی برای بهترین نرم افزار CRM وجود دارند که شما باید قبل از تهیه و راه اندازی یک سیستم CRM به آنها توجه کنید. ما در این مقاله به این قابلیت ها خواهیم پرداخت.

نرم افزار CRM چیست؟

قبل از اینکه به شکل مفصل تری به فرایند انتخاب یک پلتفرم CRM بپردازیم، اجازه دهید نگاه دقیق تری به تعریف CRM داشته باشیم و این که نرم افزار CRM چیست؟ CRM شامل تمامی استراتژی ها، ابزارها، تکنیک ها یا فناوری هایی می شود که شرکت ها از آنها برای حفظ، جذب، یا گسترش تعداد مشتریان خود استفاده می کنند. کارکنان واحدهای فروش و بازاریابی، می توانند با استفاده از CRMها، چرخه عمر مشتری را به صورت خودکار مدیریت و کنترل کنند.

این راهکارها درصدد فراهم سازی کارکردهای اساسی CRM هستند. این کار با یکپارچه سازی اطلاعات مشتری بر روی یک مخزن داده ای متمرکز انجام می شود. راهکارهای CRM امکان اجرای خودکار فرایندهای کسب و کار، سازماندهی نحوه ارتباط با مشتری، نظارت دقیق عملکردی و ارتقای بهره وری را فراهم می کنند.

چه کسی از نرم افزار CRM استفاده می کند؟

امکانات نرم افزار CRM به گونه ای است که یک سیستم CRM تقریبا با تمامی حوزه های تجاری موجود سازگار است. راهکار CRM در زمینه های مختلفی همچون خدمات دهی به مشتری، مدیریت فروش، استخدام، توسعه کسب و کار، بازاریابی و سایر حوزه های کسب و کاری قابل پیاده سازی است. در تمامی این کاربردها، نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند تعاملات و روابط بیرونی خود را مدیریت کنند و در مسیر موفقیت گام بردارند.

شما می توانید با استفاده از نرم افزار CRM با اتکا به اطلاعات مشتریان واقعی و بالقوه، «پایگاه داده مشتری» را راه اندازی کنید، فرصت های عالی فروش را شناسایی نموده، کمپین های بازاریابی را مدیریت، و مشکلات خدماتی را بایگانی کنید.

27 ویژگی کلیدی از امکانات نرم افزار CRM

بهترین نرم افزارهای CRM، دارای 35 ویژگی کلیدی به شرح زیر هستند:

1- مدیریت تماس با مشتری

2- مدیریت تیم فروش و فرصت های مشتری

3- مدیریت مشتریان با هدف تعیین مشتریان با کیفیت

4- گزارشات و داشبوردها

5- تحلیل فروش

6- نسخه موبایلی CRM

7- اتوماسیون کادر فروش

8- پیش بینی فروش

9- یکپارچه سازی سیستم ایمیل

10- گردش کار و تاییدیه ها

11- داده های فروش

12- ذخیره سازی داده ها

13- هماهنگ سازی و به اشتراک گذاری فایل ها

14- ابزار تکمیلی فروش

15- مدیریت عملکرد فروش

16- یکپارچه سازی اتوماسیون فروش

17- یکپارچه سازی ابزارهای چت

18- اتوماسیون و یکپارچه سازی مرکز تماس

19- یکپارچه سازی ابزارهای تحلیل وب

20- پشتیبانی از اتوماسیون

21- CRM روی سیستم های شرکت یا روی فناوری ابر

22- مدیریت داده های محصول

23- دسترسی مبتنی بر مسئولیت

24- فراهم سازی بستر تست

25- یکپارچه سازی واحدهای ثالث

26- مدیریت کمپین بازاریابی

27- گزینه های سفارشی سازی

مزایای اصلی نرم افزار CRM

اگر مایلید به اطلاعاتی هم چون موقعیت مکانی، ترجیحات، عادت های خرید، آمارهای جمعیتی، بازخورد، تعامل با برند و سایر اطلاعات حیاتی مربوط به مخاطبان هدف دسترسی داشته باشید، سرمایه گذاری در یک نرم افزار CRM هوشمند تصمیم خردمندانه ای است. استفاده از یک سیستم CRM، در این زمینه ها به نفع تان خواهد بود:

1- هماهنگ سازی و خودکارسازی فرایند

شما قادر خواهید بود گردش کارها و فرایندهای مربوط به بازاریابی، پشتیبانی از مشتری و فروش را به یک چارچوب استاندارد انتقال دهید. بدین ترتیب هماهنگی بین فعالیت های مختلف کسب و کار افزایش می یابد.

2- ارائه پیشنهادات هوشمندانه تر

به کمک امکانات نرم افزار CRM مشتریان بالقوه با درآمدزایی مناسب را شناسایی می کنید، روی آنها تمرکز می کنید، و شانس معامله با آنها را افزایش می دهید. اگر وضعیت مشتریان را از نزدیک رصد کنید، نیازهای آنها را بهتر درک می کنید.

3- ارتقای خدمات رسانی به مشتری

وقتی مشتریان راضی باشند، احتمال وفادار ماندن آنها به کسب و کار افزایش می یابد. بنابراین آنها تمایل خواهند داشت که معاملات بیشتری با شما داشته باشند. بنابراین خیلی مهم است که راضی بودن تمامی مشتریان از معامله با شرکت را بررسی کنید.

4- فروش بیشتر

فروش بیشتر یکی از مزایای نرم افزار CRM است. CRM به شما امکان می دهد به اطلاعات مهم مشتریان، از جمله تاریخ تولدها، موقعیت های مکانی، سن و صنعت وی دسترسی داشته باشید. این یک قابلیت مهم از امکانات نرم افزار CRM است. شما می توانید با اتکا به این اطلاعات به صورت خصوصی با آنها ارتباط برقرار کنید و پیشنهادات شخصی سازی شده و مناسب تری را در اختیارشان قرار دهید.

5- کار از راه دور

سیستم CRM، اطلاعات تمام مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت می کند. دسترسی از راه دور به فروشندگان اجازه می دهد داده ها را در طول حرکت بررسی و به روزرسانی کنند. آنها می توانند از هر نقطه ای وظایف شغلی خود را انجام دهند.

6- کاهش هزینه ها

یکی از قابلیت ها و امکانات نرم افزار CRM این است که شما در سریع ترین زمان ممکن، سیستم CRM را بدون نیاز به نصب تجهیزات و سخت افزارهای اختصاصی راه اندازی می کنید. بدین ترتیب هزینه های IT حداقل می شوند و نیاز به کنترل نسخه و به روزرسانی های برنامه ریزی شده برطرف می شود.

7- حداکثرسازی ارزش طول عمر مشتری

نرم افزار CRM کمک می کند مشتریان را بهتر بشناسید و فرصت های فروش متقابل و بیش فروشی را به موقع تشخیص دهید تا روابط طولانی مدت و سودآوری را با مشتریان برقرار کنید.

استراتژی انتخاب نرم افزار CRM

انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار، امری اساسی برای تضمین موفقیت در روابط با مشتری است. در ساده ترین حالت، انتخاب CRM با توجه به دو نکته کلیدی انجام می شود. برای اینکه CRM مناسبی را انتخاب کنید:

1- باید با ویژگی های نرم افزار CRM آشنا شوید تا از بین CRMهایی با ویژگی های مختلف، مورد دلخواه را انتخاب کنید.

2- از قابلیت ها و امکانات نرم افزار CRM که تیم تان به آنها نیاز دارد مطلع باشید.

نتیجه گیری

کسب و کارهایی که قصد خرید نرم افزار CRM دارند به ابزاری نیازمند هستند که رابطه شان با مشتریان را به نحو احسن مدیریت کند. تمامی ویژگی های کاربردی و امکانات نرم افزار CRM که در این مقاله شما را با آنها آشنا کردیم، موجب بهبود روابط مشتری با کسب و کار می شوند، و وظایف محوله را به شکل هماهنگ تری به اجرا می گذارند.

به دلیل رقابت شدید در بازار، استفاده از روش های قدیمی ارتباط با مشتریان دیگر مؤثر نیست. در اینجاست که ابزارهایی مانند CRM برای فروش و بازاریابی وارد عمل می شوند. امروزه همه چیز به شکل فاحشی به نفع فناوری تغییر کرده است. حرکت از بعد فیزیکی به بعد دیجیتال برای برقراری ارتباط با مشتریان امری کاملا ضروری به حساب می آید. حال چرا باید از CRM در بازاریابی و فروش استفاده کنیم؟

نرم افزار CRM چیست؟

در پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست باید گفت که CRM مخفف واژه مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف اصلی CRM کمک به کسب و کارها برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریانشان است. حتی برخی از سیستم های مدرن، در حال حاضر بسیار فراتر از این محدوده نیز پیش رفته اند و به یک نرم افزار مدیریت کسب و کاری تبدیل شده اند که توانایی مدیریت بسیاری از جنبه ها و فرآیندهای دیگر را نیز دارند.

نقش CRM در فروش و بازاریابی چیست؟

1- بهبود مدیریت سرنخ

بر اساس یکی از مطالعات انجام شده توسط گروه Aberdeen، 63 درصد از شرکت هایی که بیشترین رشد را از درآمد ناشی از فروش در سال 2010 داشتند، از یک فناوری مدیریت سرنخ ها مانند نرم افزار CRM استفاده می کردند. این نرم افزار بینش عمیق تری در مورد پروفایل های مشتریان بالقوه و تجزیه و تحلیل قوی برای شناسایی سرنخ های با کیفیت ارائه می دهد.

2- فروش جانبی و پیش فروش موثر

نرم افزار CRM برای فروش و بازاریابی، داده های زیادی از مشتریان جمع آوری می کند. این داده ها شامل: تاریخچه خرید، الگوهای رفتاری، ترجیحات و ... است. این داده ها برای شناسایی بهتر نیازهای مشتری و ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده به او که به احتمال زیاد مطابق با سلایق مشتریان خواهد بود مورد استفاده قرار می کیرند. این کار نه تنها فروش و درآمد را افزایش می دهد، بلکه میزان رضایت مشتری از خدمات را نیز افزایش خواهد داد.

3- وظایف غیر روتین

نرم افزار CRM در فروش و بازاریابی فرآیندهای پیش پا افتاده که تفاوت کمی در سودآوری سازمان ایجاد می کنند، ولی روزانه زمان زیادی به خود اختصاص می دهند را به شکل موثرتری مدیریت می کند تا در عوض، نمایندگان فروش بتوانند بر روی انجام معاملات و دستیابی به مشتریان جدید تمرکز کنند.

4- ردیابی و تجزیه و تحلیل

سیستم CRM قادر است داده های سرنخ ها را ردیابی کند و به شما توانایی ارزیابی بازده سرمایه گذاری هایی که بر روی سرنخ ها انجام شده اند را می دهد. نرم افزار CRM فروش به شما نشان خواهد داد که کدام منابع سرنخ ها، بیشترین درآمد را تولید می کنند تا تمرکز بیستری روی این منابع قرار داده شود. از دیگر مزایای تجزیه و تحلیل می توان به موارد زیر اشاره کرد:

- ایجاد پیش بینی فروش

- نظارت بر کانال فروش

- نظارت بر نقاطی که باعث ترک مشتریان می شوند

- مدیریت بودجه موثر

5- ایجاد روابط با مشتری

امروزه تمرکز کسب و کار از سمت «به دست آوردن مشتریان جدید بیشتر» به سمت «جلب وفاداری» آنها تغییر کرده است. در واقع ایجاد اعتماد در مشتریان به یکی از مهم ترین وظایف آنها تبدیل شده است. CRM برای فروش و بازاریابی فرصت های متعددی را برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار فراهم می کند. نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان را جمع آوری کرده و اطلاعاتی را در مورد تمام تعاملات انجام شده با آنها ارائه می کند و در نتیجه درک بهتری از نیازهای مشتریان و تضمین خدمات شخصی سازی شده را امکان پذیر می سازد.

نقش CRM در بازاریابی چیست؟

1- بازاریابی چند کاناله

امروزه، CRMها دارای عملکرد بازاریابی چند کاناله هستند. این ویژگی امکان اجرای کمپین های بازاریابی همزمان در کانال های مختلف فروش و نقاط تماس گوناگون مانند نامه سنتی، ایمیل، موبایل، رسانه های اجتماعی، وب و غیره را فراهم می کند.

2- برندسازی اجتماعی

ممکن است برای کسب و کارها (به ویژه استارتاپ ها) تبلیغ برند خود در چندین پلتفرم شبکه اجتماعی سخت باشد. با کمک CRM برای فروش و بازاریابی، نظارت و مدیریت حضور شرکت در رسانه های اجتماعی بسیار مؤثرتر خواهد بود و در زمان انجام آن صرف جویی خواهد شد. این نرم افزار کمک می کند تا مواقعی که از نام تجاری یا محصول شما صحبت شد به راحتی آن را ردیابی کنید و فورا به این موارد پاسخ داده و واکنش نشان دهید و یا پاسخ کمپین های رسانه های اجتماعی را ارزیابی کنید.

علاوه بر این، راهکارهای CRM در فروش و بازاریابی می توانند بر فعالیت آنلاین مشتریان نظارت کنند، که این کار کمک زیادی به شناسایی آنچه برای مشتری مهم است می کند. ارزش های کسب و کار شما بر حسب این داده ها نیز تعیین خواهد شد.

3- تقسیم بندی و هدف گذاری بهینه شده

به لطف اطلاعات زیادی که CRM فروش می تواند جمع آوری و ذخیره سازی کند؛ بازاریابان توانسته اند بر اساس معیارهای متعدد، از موقعیت جغرافیایی گرفته تا جزئیات مالی و تعاملات قبلی مشتریان را با دقت بسیار بیشتری تقسیم بندی کنند. این باعث می شود که پیام ها و محتوایی که مشتریان دریافت می کنند، بهتر هدف گذاری شده باشد و در نتیجه، پاسخ های بهینه شده دریافت کنند و در نهایت منجر به وفاداری به برند خواهد شد.

4- بازاریابی داده محور

نرم افزار سی آر ام برای فروش و بازاریابی به بازاریابان توانایی نگرش مبتنی بر داده را می دهد. این نوع نگرش نتیجه کمپین های بازاریابی متعددی است که به شکل ارقام اندازه گیری شده اند و در نمودارهای مختلف به نمایش درآمده اند. این اطلاعات شرط لازم برای تخصیص کارآمد بودجه کمپین و تنظیم درست منابع است. این کار ممکن است به معنای ردیابی تغییرات حاصل از فعالیت ها و کمپین های بازاریابی خاص باشد. بدون شک منبع ارزشمندی برای تعیین بهترین مسیر بازگشت سرمایه است. یعنی تعیین می کند که کدام مسیر را ادامه دهیم و کدام یک را حذف کنیم.

سخن آخر

ما بر روی نقش یک نرم افزار CRM در بازاریابی و فروش تمرکز کردیم و مزایای نرم افزار CRM را به طور جداگانه برای هر دو حوزه فهرست کردیم. باید این نکته را هم بدانیم که یکی از بزرگ ترین مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نزدیک تر کردن شرکت و مشتری به یکدیگر است. این به معنی ایجاد امکان و تقویت همکاری و به اشتراک گذاری داده ها است.

یک CRM برای فروش و بازاریابی، دیگر محدود به شرکت ها نیست و به لطف راهکارهای متنوعی که برای نیازهای مختلف طراحی شده اند، به طور گسترده توسط همه انواع کسب و کارها استفاده می شود. کسب و کارهای کوچک به شکل گسترده ای از CRM فروش استفاده می کنند، که فرآیندهای کاری آنها را ساده می کند، نیاز به نیروی کار اضافه را بهینه می کند و به ایجاد روابط وفادار با مشتریان کمک می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک استراتژی تجاری است که همواره بر ارتباط مداوم و مناسب با مشتریان تاکید دارد. و بر این باور است که حفظ این روابط باعث رشد و سودآوری سازمان خواهد شد. در این استراتژی مشتری محور دو عنصر اصلی وجود دارد:

- ارائه یک چهره سازمان یافته و متحد از شرکت به مشتری

- فراهم ساختن یک تجربه مشتری بی نقص به مشتری

نرم افزار CRM می تواند با همگام سازی ارتباطات مشتری بین واحدهای تجاری مثمر ثمر واقع شود. به کمک CRM تمام فعالیت های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری همگی می توانند به صورت همزمان و یکجا انجام شوند. در یک سازمان ممکن است چندین بخش از نرم افزار CRM استفاده کنند. این بخش ها شامل فروش، بازاریابی، موفقیت مشتری یا خدمات مشتری می شود و به احتمال زیاد برخی بخش های دیگر هم از CRM استفاده کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک پایگاه داده متمرکز شده است که اطلاعات تماس و سطح حساب کاربری را ثبت، ذخیره و تجزیه و تحلیل می کند. این اطلاعات می تواند شامل مواردی مانند؛ ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق ایمیل، تلفن یا سایر کانال های ارتباطی دیجیتال باشد.

ایجاد روابط عالی با مشتری

روابط عالی با مشتری مبتنی بر تجربه ثابت و مستمر و شخصی سازی شده ای است که سازمان شما ارائه می دهد بدون در نظر گرفتن این که مشتری در کدام مرحله از چرخه فروش شما قرار دارد. این بدان معناست که هر تیم در سازمان شما، از بازاریابی گرفته تا فروش و پشتیبانی، می بایست یک تجربه مستمر و مداوم در زمان تعامل با مشتری ارائه دهد.

هنگامی که کسب و کار تازه ای راه اندازی می کنید ممکن است شما تمام اطلاعات مشتریان خود را با استفاده از دیگر ابزارها مانند اکسل و ... مدیریت کنید. در ابتدا شاید این کار اجرایی باشد، اما به هیچ عنوان توصیه نمی شود. شما می توانید به جای زمان صرف شده برای ورود داده ها به جذب بهتر و بیشتر مشتریان و بستن قرارداد و فروش محصولات خود بپردازید.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

عموما، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM قابلیت های زیر را ارائه می کند:

1- مدیریت داده های مشتری

نرم افزار CRM داده های مشتریان را جمع آوری و سازماندهی می کند. این داده ها شامل اطلاعات تماس و تعاملات از طریق ایمیل، تلفن، چت در وب و رسانه های اجتماعی است.

2- تسریع و توانمند سازی فروش

نرم افزار ارتباط با مشتری CRM به ساده سازی و خودکارسازی برخی وظایف مرتبط با فروش کمک می کند. این کار به نمایندگان فروش کمک می کند تا کار خود را به طور بهینه انجام دهند و هم چنین با اتوماسیون کارهای تکراری چرخه های فروش را سرعت می بخشد. این وظایف می تواند شامل موارد زیر باشد:

• پردازش سفارش
• به روز رسانی اطلاعات تماس
• ارسال ایمیل
• پیش بینی فروش
• ارزیابی عملکرد کارکنان

3- اتوماسیون بازاریابی

بسیاری از محصولات نرم افزاری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM دارای برخی از امکانات اتوماسیون بازاریابی هستند. برخی از آنها با محصولات اتوماسیون بازاریابی اختصاصی ادغام می شوند. بعضی از امکاناتی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:

• بازاریابی ایمیلی
• مدیریت سرنخ ها
• امتیازدهی و صلاحیت سرنخ ها
• ایجاد صفحه فرود
• فرم های وب
• تجزیه و تحلیل بازاریابی

4- خدمات و پشتیبانی مشتری

محصولات نرم افزاری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM اغلب امکانات مربوط به پشتیبانی مشتری را فراهم می کنند. بسیاری از آنها نیز قابلیت ادغام با نرم افزار پشتیبانی مشتری مستقل دارند به عنوان مثال ادغام نرم افزارهای پشتیبانی و مرکز تماس CRM. امکانات پشتیبانی از مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد:

• پایگاه های دانش
• سیستم های تیکتینگ
• امکان چت زنده
• پورتال های پشتیبانی مشتری

5- امکانات و ملاحضات جانبی

برخی از محصولات نرم افزاری CRM قابلیت های مدیریت پروژه و مدیریت رسانه های اجتماعی را نیز ارائه می دهند. ملاحظات جانبی در زمان ارزیابی نرم افزار CRM عبارتند از:

• نوع استقرار (در شبکه داخلی یا میزبانی شده)
• گزینه های سفارشی سازی
• دسترسی به موبایل
• امنیت و حریم خصوصی
• سهولت استقرار

مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری CRM چیست؟

برخی از مزایای اصلی استفاده از سیستم CRM در ردیابی و ذخیره داده های مشتری عبارتند از:

• داشتن یک «منبع واحد» برای ردیابی و ذخیره داده های تماس
• توانایی خودکارسازی کارهای تکراری
• افزایش وسعت دید در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری
• توانایی امتیازدهی سرنخ ها بر اساس داده های قدیمی
• کارایی فروش بالاتر، که منجر به چرخه های فروش کوتاه تر می شود

نرم افزار CRM بازاریابی

نرم افزارهای CRM معمولا فروش محور هستند. اما می توان از مزایای آن در بازاریابی هم استفاده کرد. بازاریابان معمولا سرنخ های خود را در یک سیستم CRM ذخیره می کنند و اغلب به مدیریت پایگاه داده کمک می کنند.

شما با ادغام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM و سیستم های اتوماسیون بازاریابی، پلتفرم های CMS و تجارت الکترونیک می توانید به بهبود عملکرد کمپین های بازاریابی کمک کنید. اطلاعات موجود در CRM به بازاریابان کمک می کند تا از طریق این سیستم ها، افراد مناسب را برای ارسال پیام های خود مورد هدف قرار دهند. این ارتباطات و پیام ها بعدها در CRM قابل ردیابی خواهند بود.

بازاریابان هم چنین می توانند برای گزارش دهی اهداف بازاریابی، مانند تعامل با سرنخ و سرنخ های واگذار شده به فروش، از نرم افزار CRM برای فروش و بازاریابی استفاده کنند. داشتن یک پایگاه داده مشترک کمک زیادی به همسو کردن تلاش های فروش و بازاریابی خواهد کرد.

بررسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

هنگام ارزیابی محصولات مختلف نرم افزار  CRM، باید دو نکته کلیدی را در نظر بگیرید:

1- آیا شما به یک نرم افزار ارتباط با مشتری CRM نیاز دارید که برای یک صنعت یا دپارتمان خاص طراحی شده باشد؟ برخی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن یک مورد خاص طراحی شده اند. مجموعه ای از محصولات CRM نیز وجود دارد که مخصوص صنعت خدمات مالی طراحی شده اند.

2- آیا کسب و کار شما به یک نرم افراز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با کاربری آسان و مقرون به صرفه نیاز دارد یا نرم افزار جامع تری که امکان سفارشی سازی بیشتر را داشته باشد و بتواند امکانات پیشرفته را نیز در اختیارتان قرار دهد؟ محصولات CRM مخصوص برای هر دو از این رده ها و حتی میان رده های آنها هم وجود دارد.

نرم افزار CRM کاواک

همان طور که گفتیم، داشتن نرم افزار CRM می تواند از طریق روش های مختلف به شرکت ها کمک کند تا با یکپارچه کردن اطلاعات مشتریان خود، تمامی فرایندهای کسب و کار مانند فروش و بازاریابی، همکاری بین تیم ها و … را بهبود بخشند. کاواک یک نرم افزار جامع برای مدیریت کسب و کار و ایجاد تحول دیجیتال در سازمان ها است. این نرم افزار از چندین ماژول و ابزار یکپارچه برای مدیریت کسب و کارها تشکیل شده است. بخش CRM کاواک دارای ماژول هایی برای مدیریت مشتریان است.

نرم افزار CRM در حال حاضر یکی از انواع نرم افزارهای تجاری است که به سرعت در حال رشد است. مشتری محور بودن به یک الزام برای اداره کسب و کارها تبدیل شده و نرم افزار CRM مهم ترین نقش را در این رویکرد ایفا خواهد کرد. با این حال و با وجود نرم افزارهای متنوع در بازار، تصمیم گیری برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM و خرید CRM برای کسب و کار، ممکن است کاری دشوار باشد.

10 نکته قبل از خرید نرم افزار CRM

در این مطلب به نکات مهم خرید نرم افزار CRM که قبل از خرید سی آر ام باید مد نظر داشته باشید اشاره خواهیم کرد تا در زمان انتخاب و خرید CRM در نظر بگیرید.

1- نیازهای خود را بشناسید

ابتدا به این فکر کنید که واقعا از CRM خود چه انتظاراتی دارید. بسیاری از راهکارهای CRM، مدیریت سرنخ، کانال های فروش، ابزارهای بازاریابی و غیره را در اختیار شما قرار می دهند. نکته کلیدی قبل از خرید CRM و انتخاب بهترین راهکار برای شرکت خود، یادداشت کردن خواسته ها و انتظاراتتان از CRM است.

به امکاناتی فکر کنید که می توانند عملکرد کارکنان شما را بهبود بخشند یا بسیاری از فرآیندهای شرکت شما را خودکارسازی کنند. دانستن روند و برنامه های خود برای آینده می تواند به شما کمک کند بهترین و مقرون به صرفه ترین نرم افزار CRM را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. پیچیده ترین و گران ترین سیستم لزوما بهترین گزینه برای شما نخواهد بود.

2- الزامات؛ در داخل سازمان یا آنلاین

نظر صادقانه ما این است که نرم افزار CRM تحت وب (آنلاین) را امتحان کنید، اما بسیاری از شرکت ها هم چنان تصمیم دارند نرم افزارها را روی سرورهای داخلی خود میزبانی کنند. دلایل آن می تواند به خاطر موارد زیر باشد:

• مقرراتی که از ذخیره داده های شخصی در فضای ابری جلوگیری می کند.
• نگرانی های امنیتی
• سیاست داخلی شرکت

با در نظر داشتن این موضوعات در خرید سی آر ام، اگر سیستم آنلاین یک گزینه برای شما است، توصیه می کنیم که آن را حتما انتخاب کنید. گزینه آنلاین به شما امکان می دهد از هر مکان و هر زمان به CRM خود دسترسی داشته باشید. این مورد به شما یک محیط به اصطلاح «همیشه سبز» ارائه می دهد، به این معنی که شما همیشه با آخرین تغییرات و امکانات به روز خواهید بود. پشتیبان گیری توسط ارائه دهنده خدمات انجام خواهد شد و شما مجبور نیستید با نگهداری و به روزرسانی سرور سروکار داشته باشید.

3- توسعه پذیری

نرم افزارهای CRM مختلفی در بازار وجود دارد. برخی دارای قابلیت های بسیاری هستند، در حالی که برخی دیگر محدودتر هستند. با این وجود، نکته مهم دیگری که هنگام خرید CRM باید در نظر گرفته شود، توسعه پذیری است. آیا نرم افزار شما امکان افزودن افزونه جدید را دارد؟ آیا می توانید آن را با ماژول های دیگر که ممکن است در حال حاضر یا در آینده به آن نیاز داشته باشید توسعه دهید؟ باید اهداف نرم افزار CRM را با اهداف کسب و کار خود هماهنگ کنید.

4- گسترش پذیری

حتی اگر یک CRM بتواند امکانات زیادی به شما ارائه دهد، هیچ سیستم CRM از همان ابتدا به طور 100 درصد در روند سازمان شما جا نمی گیرد. با در نظر گرفتن این موضوع، به این فکر کنید که افزودن سفارشی سازی های زیر چقدر به سادگی امکان پذیر خواهد بود:

• افزودن فیلدهای جدید
• اصلاح فرم ها و پروفایل ها
• افزودن فرمول های جدید

بسیاری از راهکارهای کوچک CRM گزینه های بسیار کمی را برای سفارشی سازی ارائه می دهند در حالی که سایر راهکارها بسیار گران خواهند بود.

5- محیط موجود

به طور حتم در شرکت خود از ابزارهای زیادی برای اداره کسب و کارتان استفاده می کنید. ابزارهایی مانند Outlook، MailChimp، Gmail و .... از طرفی نیز برای بازاریابی به LinkedIn ، Instagram یا سایر شبکه های اجتماعی نیاز دارید. انتخاب و خرید CRM مناسب می تواند به شما کمک کند تا همه این ابزارهای متفاوت را در یک نقطه واحد برای مرور کلی بهتر و کنترل آسان تر، با هم یکپارچه کنید.

6- پشتیبانی از موبایل

اگر شرکت شما تیم فروش یا کارمندان دیگری مانند نمایندگان سیار دارد که بیشترین زمان خود را نه داخل شرکت بلکه خارج از آن سپری می کنند، آنها احتمالا رایانه خود را با خودشان حمل می کنند تا داده ها را به سیستم فعلی وارد کنند، یا حتی سخت تر از آن، از آنها برای پر کردن فایل های اکسل برای گزارش دادن به روسای خود در پایان روز استفاده می کنند. به همین دلیل در خرید CRM دقیت کنید که از نسخه موبایل پشتیبانی داشته باشد.

بسیاری از راهکارهای CRM پشتیبانی تلفن همراه را ارائه می دهند تا به کاربران کمک کنند که داده ها را به راحتی از تلفن همراه خود دریافت کنند.

7- قبل از خرید، آن را امتحان کنید

با اینکه خرید یک کامپیوتر جدید یا سایر لوازم جانبی گاهی اوقات می تواند در عرض چند دقیقه انجام شود، انتخاب و خرید سی آر ام مناسب باید یک تصمیم کاملا سنجیده باشد. پیشنهاد بعدی این است که قبل از تصمیم به خرید CRM؛ راهکار را امتحان کنید. بیشتر نرم افزارهای CRM را می توان رایگان ارزیابی کرد، پس حتما آن را امتحان کنید. CRM برای مدت طولانی در کنار شما خواهد ماند، بنابراین عجله نکنید و تا حد نیاز درباره آن تحقیق کنید.

8- رشد همراه با شرکت

از آنجایی که بعد از خرید سی آر ام، یک سیستم CRM برای مدت طولانی با شما خواهد ماند، باید به آینده هم فکر کنید. به این فکر کنید که آیا این راهکار می تواند از رشد شما حمایت کند و حتی زمانی که اندازه شرکت شما دو یا سه برابر شد می تواند از فرآیندهای شما پشتیبانی کند؟ از طرفی هم نباید زیاد فراتر بیاندیشید.

9- انگیزه تیمی

بعد از خرید CRM، وقتی تصمیم به تغییر یا پیاده سازی یک سیستم جدید در شرکت می گیرید، ممکن است فکر کنید پیاده سازی سخت ترین بخش آن خواهد بود. متأسفانه، سخت ترین بخش، درست پس از اجرای آن است؛ یعنی بحش پذیرش. هر شرکتی افرادی دارد که سیستم های جدید را نمی پذیرند و از درک اینکه سیستم جدید می تواند سریع تر، بهتر و آسان تر باشد، امتناع می ورزند. آنها به همان روش قدیمی همیشگی به کار خود ادامه می دهند.

10- گزارش؛ مشاهده نتایج

بهترین قسمت در فرآیند خرید نرم افزار CRM، بعد از پیاده سازی CRM در شرکت شما خواهد بود. اینجاست که شما می خواهید نتایج را دنبال کنید و ببینید که نرم افزار چگونه سرعت کار کارکنان شما را بهبود بخشیده است. علاوه بر این، هنگامی که سیستم CRM راه اندازی شد، داده های بیشتری در مورد فروش، فعالیت ها و موارد دیگر در یک محل واحد قابل مشاهده خواهد بود.

جمع بندی

هر شرکتی منحصر به فرد است و به نرم افزار و ابزارهای متناسب با نیازهای خاص خود احتیاج دارد. امیدواریم نکاتی که در بالا توضیح داده شد بتواند حداقل در تصمیم گیری به شما کمک کند تا بتوانید بهترین انتخاب را برای خرید CRM داشته باشید. هم چنین با مطالعه راهنمای خرید نرم افزار CRM می توانید اطلاعات بیشتری در این زمینه کسب کنید.

پیاده سازی ERP یک تعهد بزرگ برای هر سازمانی است. بدون در نظر گرفتن چالش های پیاده سازی ERP امکان موفقیت در استقرار نرم افزار ERP کار دشواری خواهد بود. فرآیند پیاده سازی ای آر پی مستلزم آن است که شرکت ها به طور کامل کسب و کار خود را بررسی کنند، به دنبال کارایی باشند و مقدار قابل توجهی از زمان و تلاش خود را صرف آموزش کارکنان و آزمایش نرم افزار قبل از آماده شدن برای راه اندازی کنند.

برای اینکه بتوانید به طور کامل برای پروژه خود آماده شوید، در اینجا برخی از چالش های پیاده سازی ای آر پی را که سازمان ها در مراحل مختلف استراتژی پیاده سازی ERP با آنها مواجه هستند، همراه با راهنمایی در مورد نحوه رسیدگی به آنها آورده شده است.

انتخاب نرم افزار و فروشنده مناسب ERP

همانطور که جستجوی ERP خود را شروع می کنید، به خاطر داشته باشید که طول عمر شرکت های فناوری می تواند بسیار کوتاه باشد و تنها چیزی که می خواهید این است که یک شرکت معتبر را برای خرید نرم افزار ERP انتخاب کنید. به نکات زیر هنگام انتخاب نرم افزار مناسب خود توجه داشته باشید:

• فروشنده ای با سابقه و برنامه های آینده اختصاصی انتخاب کنید
• به دنبال مراجع، توصیفات یا مطالعات موردی از مشتریان خوشحال باشید
• به دنبال راهکاری با تمرکز ویژه بر صنعت خود باشید

درک زمان اجرا

یکی از چالش های پیاده سازی ERP زمان اجرای پروژه است. برنامه ERP برنامه ای نیست که کاربران شما بتوانند آن را دانلود، نصب و در عرض 10 دقیقه راه اندازی و اجرا کنند. سازمان شما در حال انجام یک پروژه مهم است و زمان اجرای بیش از یک سال نیز غیر معمول نیست. فراموش نکنید کاربران شما باید مسئولیت های محول شده از ERP خود را در کنار سایر کارهای روزمره خود به صورت متعادل انجام دهند. در این مورد به موارد زیر دقت کنید:

• با انتظارات بازه زمانی واقع بینانه وارد پروژه خود شوید
• تصویر واضحی از هزینه ها داشته باشید و بر این اساس بودجه بندی کنید
• انتظارات حجم کاری مناسب را با اعضای تیم خود تنظیم کنید

مدیریت ارشد

مطمئنا، کل تیم اجرایی شما در اولین جلسه آغاز پیاده سازی ای آر پی با هیجان و اشتیاق فراوان شرکت خواهند کرد. اما با گذشت زمان و کاهش سطح میزان مشارکت مدیریت و حضور بی علاقه، می توانید مطمئن باشید که بقیه سازمان در اولویت دادن به اجرای نرم افزار ERP بر سایر فعالیت ها از مدیران خود پیروی خواهند کرد.

• در بین ذینفعان شرکت خود، پیاده سازی را در اولویت قرار دهید
• برای حفظ انگیزه، یک یا چند "قهرمان" را از تیم اجرایی شناسایی کنید
• برای مشارکت مداوم مدیریت در طول پروژه برنامه ریزی کنید

مقاومت در برابر تغییر

برخی از افراد تغییر را دوست ندارند. مقاومت افراد در برابر تغییر یکی از چالش های پیاده سازی ERP در کسب و کارها است. چه سطح کار با نرم افزار فعلی راحت باشد، چه نیاز به یادگیری یک سیستم جدید کارمندان را عصبی کند، یا آنها در برابر تغییرات فرآیند کسب و کار که در نتیجه پیاده سازی ERP ایجاد می شود مقاومت کنند، ممکن است برخی مخالفان کاملا متقاعد شده باشند که نرم افزار جدید کار نخواهد کرد. موارد مهمی که باید بدانید:

• مزایای یک سیستم جدید را برای کل شرکت به اشتراک بگذارید
• پشتیبانی ارائه دهید و درک خود را به اشتراک بگذارید که آموزش زمان می برد
• تاکید کنید که سیستم های ERP می توانند برای برآوردن نیازهای خاص شما بهبود یابند

درک ویژگی های کلیدی

یک سیستم ERP جدید نشان دهنده سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و پول است. فقط منطقی است که برای درک آن وقت بگذارید. به موارد زیر دقت کنید:

• هرگز فرض نکنید که نرم افزار به روش خاصی عمل می کند
• آماده باشید تا مالکیت نرم افزار خود را به دست آورید
• اتوماسیون را بپذیرید، اما مطمئن شوید که نحوه رفتار سیستم را درک می کنید

پایبندی به فرآیندهای قدیمی

گاهی اوقات، یک شرکت با هدف ساختن سیستم جدید مانند سیستم قبلی وارد یک چالش پیاده سازی ای آر پی می شود. مشکلات و ناکارآمدی های محیط موجود، دلیل اصلی ضرورت یک برنامه جدید است.

• از پیاده سازی به عنوان فرصتی برای ارزیابی فرآیندهای تجاری فعلی خود استفاده کنید
• چیزهایی را که شما را منحصر به فرد می کند و نیاز به حضور در سیستم جدیدتان دارد، شناسایی کنید
• ذهن خود را باز نگه دارید؛ پذیرای تغییرات پیشنهادی فروشنده خود باشید

تحلیل و طراحی جامع

چالش های پیاده سازی ERP شما با تجزیه و تحلیل نیازمندی ها آغاز می شود، جایی که شما کسب وکار خود را با فروشنده بررسی می کنید تا بتوان پیشرفت های مورد نیاز را شناسایی کرد و یک طرح پروژه تنظیم کرد. ارائه تصویری ناقص از شرکت خود به فروشنده در این مرحله منجر به راهکار ناقص می شود و کاربران متعجب می شوند که چرا محصول تحویل شده ویژگی های حیاتی لازم برای انجام کارهایشان را ندارد.

• آماده باشید تا فروشنده را در تمام جنبه های کسب و کار خود راهنمایی کنید
• اطمینان حاصل کنید که فروشنده شما به طور کامل اهداف شما را چه امروز و چه فردا درک کرده است
• مستندات مورد نیاز، به طوری که همه می توانند ماه ها بعد به آنها مراجعه کنند

ریسک های پروژه

طولانی شدن پیاده سازی ERP نیز از جمله مهم ترین چالش های پیاده سازی ERP است. طولانی شدن فرآیند پیاده سازی به طور طبیعی آن را در برابر ریسک های پیش بینی نشده پروژه آسیب پذیر می کند. اعضای کلیدی پروژه از هر دو تیم مشتری و فروشنده ممکن است شرکت شما را ترک کنند. سایر فعالیت های تجاری نیز ممکن است اولویت بیشتری داشته باشند، و از دست دادن شتاب عمومی می تواند منجر به از دست رفتن موعد مقرر و بیش از حد بودجه شود. نکاتی که باید رعایت کنید:

• چندین عضو تیم را درگیر کنید تا آسیب های ناشی از غیبت یک نفر را کاهش دهید
• از شیوه های مدیریت پروژه خوب استفاده کنید تا در مسیر دستیابی به نقاط عطف بمانید
• برای شناسایی و مقابله با خطرات پروژه در مراحل اولیه، قبل از تبدیل شدن آن به مشکل تلاش کنید

کیفیت داده ها

بخش کلیدی چالش های پیاده سازی ای آر پی، انتقال سوابق و داده ها از نرم افزار فعلی شما به محیط جدید است. زمانی که وضعیت این داده های قدیمی ضعیف است، یا فرآیند وارد کردن آن به سیستم جدید ناکارآمد است، زمان صرف شده برای پاک سازی این رکوردها و تبدیل آنها به چیزی قابل استفاده می تواند به سرعت در برنامه پیاده سازی نقش داشته باشد. به نکات زیر توجه کنید:

• داده های موجود خود را بررسی کنید و تصمیم بگیرید که چه چیزی باید به سیستم جدید منتقل شود
• سوابق قدیمی و غیر ضروری را از نرم افزار فعلی خود پاک کنید
• از صفحات گسترده و سایر ابزارهای داده برای صادرات و وارد کردن اطلاعات استفاده کنید

نتیجه

نرم افزار کاواک طیف وسیعی از ماژول های نرم افزار ERP خاص صنعت را برای حل چالش های منحصر به فرد شما ارائه می دهد که همه توسط تیم های متخصص ما پشتیبانی می شوند. بنابراین می توانید مطمئن باشید که فقط یک راهکار نرم افزاری نمی خرید، بلکه در حال ایجاد یک شراکت بلندمدت هستید. برای شروع امروز با یکی از تیم ما تماس بگیرید.

وقتی صحبت از جذب مشتری می شود، دو دیدگاه فکری عمده وجود دارد. یک گروه می گوید که حفظ مشتری ضروری است. گروه دیگر می گوید جذب مشتری جدید از اهمیت بیشتری برخوردار است.

در واقع، هر دو دیدگاه به یک اندازه مهم هستند. این طور فکر کنید اگر شما یک استراتژی جذب مشتری عالی دارید، اما برنامه حفظ و نگهداری مشتری ضعیفی دارید، در واقع سطلی پر از سوراخ پر می کنید. اگر برنامه نگهداری مشتری بسیار خوبی دارید اما نمی توانید از آنها بهره مند شوید، یک سطل سالم دارید اما چیزی برای پر کردن آن ندارید.

در این مقاله، 6 استراتژی حفظ مشتری را یاد خواهید گرفت. آنها ارزش مشتری شما را در طول چرخه عمرشان بهبود می بخشند و تجربه بهتری را برای همه افراد درگیر ایجاد می کنند.

1- در زمینه توسعه روابط با مشتری فعال باشید

یکی از رایج ترین دلایلی که مردم از خرید از کسب و کارها منصرف می شوند این است که آنها نمی توانند به آنچه در نظر داشتند وفادار بمانند. اگر محصول خود را می فروشید، مشتریان ناراضی و بد خلق با مشکلاتی که به راحتی قابل برطرف شدن هستند می توانند به منبع اصلی درآمد از دست رفته تبدیل شوند. شما به سادگی نمی توانید بفهمید که چه کسی ناراضی است و آنها با کدام بخش سازمان با مشکل روبرو هستند.

به جای این که منتظر باشید افرادی با مشکلات به شما مراجعه کنند، ابتدا با آنها تماس بگیرید. از آنها بپرسید چگونه از محصول یا خدمات شما لذت می برند، بفهمید آیا توانسته اند از آن به درستی استفاده کنند یا خیر، اهداف شان را شناسایی کنید و از طریق مشکلات و چالش هایی که تجربه کرده اند به آنها کمک کنید.

بسیار مهم است که در این کار سیستماتیک باشید، ممکن است با برخی از افراد بیش از حد ارتباط برقرار کرده و دیگران را نادیده بگیرید. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد یک فرآیند ایجاد کنید و تلاش های تبلیغاتی خود را با گذشت زمان پیگیری کنید. حتی می توانید میزان تأثیرگذاری استراتژی حفظ مشتری بر درآمد را تعیین کنید.

2- به گروه های مختلف مشتری پیشنهادات ویژه بدهید

خواه آنها را ردیابی کنید یا نکنید، چندین گروه مشتری دارید. این گروه بندی می تواند براساس برنامه عمومی که در آن قرار دارند، میزان مبلغی که از شرکت شما خرید کرده اند یا حتی موقعیت مکانی آنها باشد. اگر گروه های مهم مشتریان را در کسب و کار خود شناسایی نکرده اید، ابتدا باید قبل از انجام هر کاری، آنها را شناسایی کنید. شناسایی گروه های مشتریان و بخش بندی آنها، یکی از مهم ترین قابلیت ها و امکانات نرم افزار CRM است که می تواند مشکل شما را حل کند.

پس از دانستن این که گروه های مختلف مشتریان شما چه کسانی هستند و آنها چه می خواهند، می توانید پیشنهادات بی نظیری را با آنها به اشتراک بگذارید. برای افرادی که کمتر خرید می کنند، ممکن است تخفیف بدهید تا آنها به خرید بیشتر تشویق شوند.

3- به طور مداوم نظرات مشتری را جمع آوری کنید

بازخورد مشتری اختیاری نیست، ضروری است. وقتی کسب و کاری داشته باشید که اساسا به صورت آنلاین فعالیت می کند، بازخورد یا نظرات مشتری از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. برای این که به طور تصادفی فرصت مکالمه صریح با مشتریان خود را داشته باشید، شانس کمی دارید، بنابراین باید سعی کنید مشتریان تان را جهت ثبت نظرات مثبت یا منفی شان ترغیب کنید.

اگر در مورد جمع آوری بازخوردهای مشتری از راه های دیگر فعال نباشید، این مسأله می تواند یک نقطه کور بزرگ باشد. با یک جریان دائمی دریافت بازخورد، خواهید فهمید که کسب و کار شما در چه زمینه ای مشکل دارد، در کجا برتری دارد. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند خواهید فهمید که چه کارهایی را برای پیشرفت در اولویت قرار دهید.

روش های زیادی برای دریافت نظر از مشتریان وجود دارد. چند مورد از آنها در زیر لیست شده است اما اگر روش دیگری می بینید که برای شما نیز مفید است، در مورد آن تحقیق کنید:

- نظرسنجی ها

- مصاحبه های تصویری، تلفنی

- فرم های تماس در قسمت های مهم سایت

- نظرسنجی های شبکه های اجتماعی

- تست کاربردپذیری از محصول

4- یک شرکت مأموریت محور شوید

سازمان هایی که مأموریت مشخصی دارند و به صورت آشکار و پنهان برای آن مأموریت می جنگند، مزایای بسیاری به همراه دارند. یک مزیت واضح این است که تصمیم گیری برای مشتریان راحت تر است. اگر خواسته ها و نیازمندی های مشتری با مأموریت شما مطابقت داشته باشد، همراه شما می ماند، اگر مطابقت نداشته باشد، خواهد رفت.

فراتر از تصمیم گیری آسان تر، شرکت های مأموریت محور کارمندانی را جذب می کنند که با آن مأموریت همسو باشند. این کارمندان 54 درصد بیشتر مایل هستند به مدت پنج سال در سازمان بمانند. یک شرکت مأموریت محور مشتریانی را که به این مأموریت باور دارند جذب می کند. این یک پیش نیاز نیست. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که مأموریتی را انتخاب کنید که مورد پسند شرکت، مشتریان و کارمندان شما قرار گیرد.

5- اصطکاک را تا حد ممکن کاهش دهید

یکی از بزرگ ترین عوامل در حفظ مشتری و وفاداری طولانی مدت او، این مسأله است که تجارت با کسب و کار شما چقدر ساده و آسان است. عوامل دیگری مانند کیفیت محصولات، خدمات به مشتری و ... در این امر نقش دارند. اما هنگامی که مشتریان مجبور به انتخاب یکی از شرکت های مشابه هستند، معمولا شرکتی را انتخاب می کنند که خرید از آن راحت تر است.

در هر تعامل، چندین مرحله یا نقطه تماس وجود دارد که مشتری بالقوه باید برای خرید از شما انجام دهد. برای اطمینان از ساده بودن داد و ستد در کسب و کارتان، چه قدم هایی را می توانید بردارید؟

- صفحه پرداخت ساده و یک مرحله ای

- فیلم های آموزشی برای استفاده کاربران

- تول تیپ (Tool Tips) برای صفحات شلوغی که نیازمند توضیح هستند

- به روزرسانی فرم ها یا اطلاعات برای مشتریان

6- قدرشناسی شخصی با روش های گوناگون

آخرین استراتژی حفظ مشتری، قبلا بیشتر استفاده می شد، اما در دنیای دیجیتال ما در حال از دست رفتن است. از افرادی که شما را در کسب و کارتان نگه می دارند باید گاهی قدردانی کرد. به جای ارسال ایمیلی که فقط از آنها تشکر کند، یک قدم جلوتر بروید. قدردانی می تواند چیزی ساده مانند یک یادداشت تشکرآمیز دستی باشد. همچنین می تواند هدیه ای برای خانواده آنها درنظر گرفته شود.

نتیجه

این مقاله تنها بخش کوچکی از موضوع اهمیت حفظ مشتریان موجود را بیان کرده است. اگر به دنبال حفظ مشتریان خود با ایجاد تحول دیجیتال در کسب و کارتان هستید، حتما نرم افزار کاواک را بررسی کنید. کاواک یک نرم افزار ماژولار با قابلیت توسعه است و در حال حاضر دارای ماژول هایی جهت مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) و ایجاد تحولات ساختاری به منظور رشد کسب و کارها است. ماژول هایی مانند فرصت های فروش، مشتریان، قرارملاقات ها، مرکز تماس و ارسال پیام انبوه هدفمند ماژول هایی هستند که با استفاده از آنها می توانید نسبت به جذب و حفظ مشتریان خود برنامه ریزی داشته باشید.