7 نکته از قابلیت های نرم افزار CRM که حتما باید بدانید
از کلیدی ترین قابلیت های نرم افزار CRM تقویت و بهبود کارایی تیم فروش است. فروش و بازاریابی ستون فقرات هر کسب و کاری است. تیم های فروش سرنخ ایجاد می کنند و مشتریان شما را در مورد محصول و برندتان راهنمایی می کنند. هر شرکت در حال رشد با تیم فروش و بازاریابی قوی می تواند به راحتی مشتریان را جذب کند. در این مقاله به قابلیت های نرم افزار CRM می پردازیم. ما همچنین چگونگی کارآمدتر کردن فروش و بازاریابی را توضیح خواهیم داد.
یعنی چه؟ CRM
نرم افزار CRM چیست؟ CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است وابزاری است که تمام ارتباطات کسب و کار با مشتریانش را مدیریت می کند.
7 قابلیت کلیدی نرم افزار CRM و مزایای آنها
نرم افزار CRM یک انتخاب هوشمندانه برای هر تیم فروش یا بازاریابی است. در ادامه برخی مزایای نرم افزار CRM وجود دارد که می توانید از قابلیت های انحصاری سیستم های CRM بهره مند شوید. این مزایا و قابلیت های نرم افزر CRM به ترتیب شامل موارد زیر هستند:
1- ارتباطات بهبود یافته
با وجود نرم افزار CRM، می توانید خدمات سطح بالایی را به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین قادر خواهید بود با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید. برخی از گزینه های ارتباطی آنی برنامه CRM عبارتند از: ربات های گفتگو، جلسات گفتگوی زنده با نمایندگان فروش و مرکز تماس CRM.
2- هماهنگی بهتر تیم
تیمی که به صورت واحد و یکپارچه کار می کند موثرتر است. با ذخیره سازی ایمن و رابط کاربری مفید، همیشه می توانید اطلاعات را در اختیار داشته باشید. توجه کنید که اطلاعات فقط در اختیار همکاران است. یعنی هیچ شخص غیرمجازی نمی تواند به داده های نرم افزار CRM دسترسی داشته باشد.
3- ادغام
ممکن است از نرم افزار یا ابزارهای دیگری برای بخشی از کسب و کار خود استفاده کنید. به عنوان مثال، تیم های فروش از تلفن ثابت یا همراه برای تماس با مشتریان استفاده می کنند که اغلب قابل ردیابی نیستند. در حال حاضر، روند سنتی کار به این صورت است که نمایندگان فروش یک فایل اکسل از گزارش کار یا تماس های خود تهیه می کنند. سپس به صورت دستی یادداشت ها را وارد می کنند.
با استفاده از قابلیت های نرم افزار CRM می توانید این کارها را برای نمایندگان فروش خود ساده کنید. با ادغام ابزار تماس خود با نرم افزار CRM، می توانید تماس های تلفنی را ثبت و آنها را به سرنخ تبدیل کنید. در همین رابطه توصیه می کنیم که درباره ماژول مرکز تماس نرم افزار کاواک و قابلیت های آن بیشتر بدانید.
4- سفارشی سازی
هر کسب و کاری نیازمندی های منحصر به فرد خود را دارد. اگرچه مشتریان در مرکز این نیازها هستند، اما الگوهای تعامل متفاوت است. به عنوان مثال، بخش آموزش با مجموعه خاصی از سوالات سروکار دارد. در اینجا، مشتریان دانش آموزان هستند که نیاز به راهنمایی دارند.
5- بهبود روابط با مشتری
حدود 72 درصد از مصرف کنندگان جهانی به دلیل تجربه های غیرمرتبط به تغییر ارائه دهنده خدمات فکر می کنند. بنابراین، نمایندگان فروش باید مشتریان را به خوبی بشناسند تا آنها را راضی نگه دارند. ارتباط بهتر با مشتری قابلیت اصلی نرم افزار CRM است.
6- صرفه جویی در هزینه
اعضای تیم فروش، زمان و هزینه زیادی را صرف رفت و آمد برای ملاقات با مشتریان می کنند. تصور کنید که اعضای تیم شما می توانند جلساتی را برای یک روز در یک منطقه خاص برنامه ریزی کنند. با بهره گیری از این قابلیت های نرم افزار CRM آنها می توانند جلساتی را با مشتریان بالقوه در همان منطقه ترتیب دهند. این باعث صرفه جویی در زمان و هزینه رفت و آمد آنها می شود.
7- سود بیشتر
وقتی صحبت از بهره وری می شود، قابلیت های نرم افزار CRM در این خصوص بسیار زیاد است. با CRM، کارمندان شما می توانند بهتر به تمام نیازهای مشتریان پاسخ دهند. این منجر به تجربه بهتر مشتری و ایجاد سود بیشتر برای شرکت شما می شود.
5 نکته ای که قبل از خرید نرم افزار CRM باید در نظر بگیرید
اکنون که توانایی های نرم افزار CRM را می شناسید، زمان آن رسیده است که بفهمید چه چیزی یک CRM را برای کسب و کار شما مناسب می کند. این به شما کمک می کند تا بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید. 5 نکته ای که باید هنگام خرید نرم افزار CRM در نظر بگیرید شامل موارد زیر است:
1- قابلیت دسترسی
دسترسی یک عامل مهم است که باید در نظر بگیرید. این موضوع مربوط به در دسترس بودن برنامه و قابل استفاده بودن برای همه کارکنان است. این روزها افراد زیادی به صورت دور کاری فعالیت می کنند. به همین خاطر نرم افزاری که این دسترسی را به کاربران دورکار خود ندهد، خوب نیست.
2- سازگاری
به طور کلی، نرم افزار CRM می تواند در زیرساخت های موجود شما یکپارچه شود. سازگاری یکی از قابلیت های نرم افزار CRM است. با این حال، باید بررسی کنید که آیا نرم افزاری که در لیست خرید خود قرار داده اید با پلتفرم فعلی شما سازگار است یا خیر.
3- هزینه نرم افزار
هزینه ممکن است با توجه به سفارشی سازی مورد نیاز شما متفاوت باشد. در نرم افزار CRM که شما انتخاب می کنید بسیاری از ویژگی های نرم افزار CRM می تواند وجود داشته باشد. اما، اگر شرایط خاصی دارید، باید آن را به فروشنده خود اعلام کنید.
4- گزینه های پشتیبانی
کسب و کارها باید با چالش های پیش بینی نشده کنار بیایند. در چنین مواقع بحرانی، پشتیبانی ای که از فروشنده نرم افزار CRM خود دریافت می کنید بسیار مهم است. این بیماری همه گیر یک بار در طول زندگی اتفاق افتاد، اما چالش های دیگری ممکن است در طول کار روزانه و در آینده رخ دهد.
5- رابط کاربری کاربر پسند
نمی توان رابط کاربری را به عنوان قابلیت های نرم افزار CRM در نظر نگرفت. بنابراین از رابط کاربری نرم افزار CRM که مشتاقانه منتظر خرید آن هستید غافل نشوید.
تفاوت بین قابلیت، فرآیند، صلاحیت و سیستم CRM چیست؟
در مورد اینکه چه چیزی یک قابلیت است و چه چیزی نیست و همچنین تفاوت بین یک قابلیت نرم افزار CRM، صلاحیت CRM، فرآیند CRM و یک سیستم CRM، کمی سردرگمی در میان متخصصان وجود دارد. بیایید یک مثال ساده را برای درک این مفاهیم، که همه متفاوت هستند، مرور کنیم حتی اگر به یکدیگر مرتبط هستند.
«مدیریت اختلاف» یک قابلیت تجاری CRM است.
«ارسال اختلاف» یکی از فرآیندهای CRM است.
«حل اختلاف» ممکن است صلاحیت گروهی از افراد در شرکت باشد.
«خط مشی حل اختلاف» یک مجموعه قوانین تجاری یا یک رویه عملیاتی استاندارد در سیستم است.
نتیجه
امروزه نزدیک به 90 درصد از شرکت هایی که بیش از 10 کارمند دارند از نرم افزار CRM استفاده می کنند. این نشان می دهد که سیستم CRM برای کسب و کارها بسیار مهم است. نرم افزار CRM برای بهبود کسب و کار و حفظ رابطه خوب با مشتریان شما بسیار مهم است.
